Não cumprem o que prometem

Prezada Sra. Camila Vilela da Silva,

Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é essencial para aprimorarmos continuamente nossos processos e serviços.

Conforme conversamos, o serviço de assistência não gerou custos para a senhora. No entanto, reforçamos que a cobertura da Adarco para transporte alternativo (Uber/Táxi) é de até R$ *******. Nesse caso, a assistência não pôde disponibilizar o serviço, pois havia apenas uma pessoa no veículo e o valor ultrapassava o limite estabelecido.

Conforme informado, caso a assistência não consiga fornecer o transporte, o associado pode providenciá-lo por conta própria. Reforçamos que valores superiores a R$ ******* são de responsabilidade do associado.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de excelência. Qualquer atualização relevante será prontamente comunicada.

Atenciosamente,
Setor de Sucesso do Associado
Adarco ProteçãoVeicular

E isso que tem a dizer pro seu cliente?
Uma central de atendimento que não passa informações alguma quando solicitado . Em qual parte do meu contrato estabelece ou estipula valor se transporte alternativo? Onde também fala que o só podem fornecer pra mais de 3 pessoas? No contrato não achei isso
Cadê o gerente que nunca me respondeu?
Cadê o retorno que ficou de darem ?
Nunca me ligaram falando nada ou providência em relação ao meu caso .
Não fazem nada.
Por isso DEIXO CLARO A MINHA INSATISFAÇÃO TOTAL !
NAO ACONSELHO A NINGUÉM , NA HORA DE VENDER SAO OTIMOS , PORÉM QUANDO PRECISA NINGUÉM TA NEM AI . NA HORA DE AUMENTAREM A MENSALIDADE SEM AVISO PREVIO ALGUM SABEM POREM PRA RESOLVER ALGUMA COISA NAO SABEM .

Prezada Camila Vilela Silva,

Gostaríamos de esclarecer que os benefícios foram disponibilizados em caráter de urgência, sem negativa na prestação de serviços. O veículo foi removido e a senhora foi devidamente transportada conforme solicitado.

Ao ingressar na ADARCO, o termo de associação estabelece que as regras e condições dos benefícios estão detalhadas no Regimento Interno, incluindo as normas para utilização da assistência 24h.

Informamos que as condições para transporte alternativo estão previstas no art. 26 do Anexo ao Regimento Interno, disponível no site https://******* Caso prefira, podemos encaminhá-lo através de um de nossos canais de comunicação.

Reforçamos que não houve negativa na concessão do benefício, e a senhora não incorreu em qualquer custo. Entendemos que possa ter havido algum mal-entendido e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Nosso compromisso é garantir o melhor atendimentopossível.

Atenciosamente,

Setor de Sucesso do AssociadodaADARCO.

Prezada Camila Vilela Silva,

Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a excelência no atendimento. Analisamos seu caso e identificamos que todas as tratativas foram realizadas conforme as diretrizes do nosso serviço. No entanto, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que todas as informações estejam claras para você.

Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Setor de Sucesso do Associado
Adarco Proteção Veicular