Negativa de assistência, falta de suporte e solicitação de cancelamento e reembolso da apólice.

Olá, Kleber!

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela situação vivida. Sabemos o quanto é difícil enfrentar uma pane à noite, em condições adversas, e entendemos plenamente a frustração que isso pode ter causado.
Lamentamos que tenha sentido falta de amparo nesse momento, pois nosso objetivo é sempre oferecer tranquilidade e suporte aos nossos Associados.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente:

O pagamento referente à sua proteção foi realizado em 21/11/*******.
Como se tratava de boleto bancário, a compensação pode levar até 3 dias úteis, conforme regras do sistema bancário.
A confirmação ocorreu apenas em 24/11/*******, ou seja, após o seu chamado de assistência.
Por esse motivo, no momento da solicitação, sua proteção ainda constava como inativa em nosso sistema, o que impossibilitou o envio do atendimento.

Entendemos o impacto que isso gerou e reforçamos que não houve falta de disposição da equipe em ajudar, mas sim uma limitação operacional vinculada ao prazo de compensação bancária.

Sobre o pagamento realizado em 21/11/*******, ele corresponde ao período de vigência outubro/*******, já utilizado, motivo pelo qual não é possível realizar estorno.

Conforme solicitado, as proteções dos dois veículos vinculados ao seu cadastro já foram canceladas e o encerramento foi formalizado pelo nosso atendimento via WhatsApp.

Reconhecemos seu descontentamento e lamentamos que essa experiência tenha abalado sua confiança na Adarco. Mesmo diante das circunstâncias, sabemos que isso não diminui o desconforto vivido e queremos reforçar que seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional ou caso queira, conversar diretamente com a nossa equipe de Relacionamento através de nossos canais de atendimento.

Estamos aqui para orientá-lo da melhor forma.

Atenciosamente,

Relacionamento Adarco.

Eu não trabalho nessa empresa, não tenho obrigação de fazer comunicação entre administrativo e operacional.
Eu enviei o comprovante de pagamento pra atendente no WhatsApp, e ela confirmou que estava tudo OK (se quiser, posso printar a tela com a conversa).
Sobre o ressarcimento, não concordo com a tratativa, porque eu paguei mês passado normalmente, e não tive a cobertura que precisei.
Ora, se o pagamento é referente ao ciclo anterior, então eu deveria ter sido atendido por vocês, não é mesmo?
E os transtornos que passei? E o prejuízo que tive tendo que contratar guincho pra me socorrer? Quem vai me ressarcir?
Volto a exigir o estorno das mensalidades pagas semana passada, caso contrário irei procurar meus direitos na Justiça!

Prezado Kleber,

Nosso time de Relacionamento tentou contato com o senhor, mas sem sucesso.

Informamos que aguardamos o seu retorno com o documento solicitado, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,

Relacionamento Adarco