Adarco

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/07/2025 às 14:31

ID: 223360137

Após a reclamação, a empresa somente manda mensagens e finaliza a reclamação, não busca resolver o problema, usa o site para fazer estatistica de "boa empresa", o que nã verdade não é. Negativa de cobertura após aceite e início do reparo - ID: *****Data: 07/07/2025 - Segue a reclamação que não foi resolvida:

O segurado celebrou contrato de seguro com a empresa ADARCO, mantendo apólice ativa referente ao veículo FIAT ARGO 1.0 6V Flex, cor preta, placa *****, a qual previa, entre outras garantias, a cobertura contra danos oriundos de acidente de trânsito.
No dia 17 de fevereiro de 2025, o segurado se envolveu em uma colisão com o veículo FORD FIESTA, cor vermelha, placa *****, na cidade de *****/*****. Imediatamente, entrou em contato com a seguradora para solicitar atendimento emergencial.
A ADARCO, por meio de ligação telefônica realizada às 8h15, confirmou o cadastro ativo, a validade da apólice e a cobertura vigente (doc. anexo, pág. 1 - Linha do Tempo). Em seguida, providenciou o envio de guincho ao local, removeu o veículo acidentado e o encaminhou para a oficina credenciada RCAR, localizada no Núcleo Bandeirante/DF (placa da Mercedes), onde seria feito o orçamento do reparo.
Para dar continuidade ao atendimento, foi solicitado o (B.O.) Boletim de Ocorrência, que ficou disponível somente no dia seguinte.
No dia 18 de fevereiro, o documento foi devidamente encaminhado à seguradora por meio do aplicativo e *****. Após isso, a ADARCO disponibilizou ao segurado link para assinatura da franquia, formalizando o sinistro.
Também foi confirmado que o veículo havia sido recolhido pelo guincho.
O atendimento prosseguiu normalmente. A ADARCO prometeu um carro reserva ao segurado, enquanto o seu estivesse em reparo - a seguradora confirmou expressamente esse direito ao carro reserva -, informando que ele seria liberado após vistoria e análise orçamentária. Essa promessa, juntamente com todo o atendimento inicial, gerou no segurado a certeza de que seu sinistro seria coberto.
Importante ressaltar que o contrato jamais foi disponibilizado ao segurado, seja por meio digital ou impresso. Todas as informações contratuais como valor da franquia R$3.595,20 foram obtidas por meio de ligações ao corretor.
No dia 19 de fevereiro, às 8h22, a própria ADARCO enviou ao segurado mensagem de avaliação de atendimento, ratificando a expectativa de continuidade dos serviços (confirmando o carro reserva em sete dias). Na mesma data, um avaliador foi até o local para inspecionar os danos no veículo de terceiro envolvido.
Surpreendentemente, por volta das 13h, a seguradora negou a cobertura, alegando inadimplência referente à última parcela do prêmio, vencida há sete dias. Ou seja, após prestar toda assistência preliminar, confirmar vigência contratual, recolher o veículo e iniciar o atendimento, a ADARCO rompeu unilateralmente a cobertura no meio do processo.
O segurado, vale destacar, havia anteriormente solicitado alteração da data de vencimento das parcelas, com o objetivo de compatibilizar seus compromissos com sua realidade financeira o que reforça sua conduta de boa-fé. Tal pedido, porém, foi negado.
No momento do sinistro, a apólice estava vigente (a seguradora já havia prestado assistência, confirmado a validade do seguro e iniciado os procedimentos de reparo) é importante ressaltar que a ADARCO não enviou qualquer aviso prévio de cancelamento da apólice, conforme exigido pela jurisprudência. Se o seguro estivesse inativo, o segurado não conseguiria sequer solicitar o guincho, muito menos teria levado ou autorizado o envio do veículo à oficina credenciada.
A negativa posterior da empresa (caracteriza abuso contratual), portanto, viola princípios fundamentais da boa-fé objetiva e da função social do contrato, principalmente por se basear em inadimplência inferior a 30 dias, sem prévio aviso formal e após prestação do serviço.
O segurado ainda tentou solucionar a questão de maneira extrajudicial, apresentando capturas de tela, áudios e documentos que demonstram o atendimento iniciado e as promessas feitas.
A empresa, contudo, se recusou a dar seguimento, direcionando a tratativa exclusivamente para o jurídico via e-mail onde, sem analisar o caso, enviaram resposta genérica e evasiva, alegando cláusulas contratuais desconhecidas pelo segurado (que nunca teve acesso ao contrato).
Para agravar, o e-mail enviado expôs indevidamente o segurado, alegando suspensões reiteradas do contrato, com caráter constrangedor, ofensivo e inverídico, podendo ser verificado que todas as mensalidades foram devidamente pagas (doc. anexo). A partir de então, não houve mais retorno da empresa.
É preciso destacar que o segurado exerce a atividade de transporte por aplicativo e depende integralmente do veículo para sua subsistência. A negativa da cobertura e a ausência do carro reserva prometido o impediram de trabalhar por 25 dias, comprometeu seu sustento entre os dias 17/02/2025 a 13/03/2025, justamente no período de maior demanda por transporte o Carnaval.
Além disso, o segurado sofreu perdas financeiras diretas pela impossibilidade de trabalhar. A renda média obtida em janeiro/2025 foi de R$5.213,98, o que corresponde a R$168,19 por dia. Com 25 dias de inatividade, o segurado deixou de auferir R$4.204,75 em receita, valor que deve ser integralmente ressarcido a título de lucros cessantes.
O segurado teve que arcar com o conserto do próprio veículo (R$8.900,00) e do veículo de terceiro (R$6.970,00), totalizando R$15.870,00 em despesas (docs. anexos 8 e 9). A conduta da ADARCO causou ao segurado não apenas prejuízos financeiros, - dada a impossibilidade de trabalhar e a necessidade de recorrer a terceiros para cobrir as despesas e compromissos, foi necessário recorrer a empréstimos, cartões de terceiros e parcelamentos em oficinas, causou também extremo sofrimento, mergulhando em forte abalo emocional e psicológico, com sintomas de ansiedade, depressão e síndrome do pânico.O fato é que tal situação deixou o segurado em situação muito difícil, por conta das atitudes da seguradora ADARCO.

Obs: documentos anexos e evidenciasestão na reclamação - ID: ***** - Data: 07/07/2025.