Negativas do seguro

Question

Contratei o seguro do meu veículo, porque acreditei que teria respaldo em situações previstas na apólice. Recentemente, me envolvi em um acidente de trânsito, no qual assumi integralmente a responsabilidade pelo ocorrido, já que eu estava errada.

Após comunicar o sinistro e fornecer todas as informações solicitadas, esperava que a seguradora cumprisse com sua obrigação contratual e realizasse o conserto do veículo do terceiro prejudicado, conforme a cobertura contratada. No entanto, para minha surpresa, a seguradora recusou o atendimento, sem apresentar uma solução adequada para o problema. Temos o vídeo da posição dos carros, inclusive, mas até hoje não recebi sequer uma segunda análise por parte do perito.

A situação gerou grande transtorno, tanto para mim, quanto para o terceiro envolvido, que continua sem o devido reparo do veículo há mais de um mês. Diante da negativa da seguradora, estamos sendo obrigados a buscar nossos direitos judicialmente, o que poderia ter sido evitado caso a empresa tivesse cumprido suas obrigações.

Registro esta reclamação para demonstrar minha insatisfação com o atendimento e com a postura adotada pela seguradora. Espero uma reavaliação do caso e uma solução justa, compatível com a cobertura contratada.

Accepted Answer

Olá, Dayse.

A ADARCO lamenta os transtornos relatados e esclarece que todos os eventos comunicados são analisados com base em critérios técnicos, buscando garantir transparência, imparcialidade e tratamento isonômico a todos os associados.

No presente caso, após a abertura do processo de regulação, foi contratada uma empresa especializada e independente em perícia de acidentes de trânsito, responsável pela coleta de informações, realização de vistorias e análise das circunstâncias do evento.

Com base nos elementos técnicos apurados, a perícia concluiu que não havia elementos suficientes para atribuir à associada a responsabilidade pelo acidente, motivo pelo qual não houve enquadramento para acionamento da cobertura destinada ao terceiro envolvido. Ressaltamos que tal conclusão foi emitida de forma autônoma pela empresa pericial, sem qualquer interferência da ADARCO.

Posteriormente, diante da apresentação de novas imagens pela própria associada, o caso foi submetido a reanálise técnica. Após avaliação do material complementar, a perícia manteve o entendimento anteriormente adotado, concluindo que as imagens apresentadas corroboravam as conclusões já registradas no laudo.

Destacamos ainda que os benefícios relacionados ao veículo da associada foram devidamente prestados, em conformidade com as coberturas contratadas e as disposições previstas no regulamento da associação.

A ADARCO permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais de atendimento e reafirma seu compromisso com a seriedade, a boa-fé e a adoção de decisões fundamentadas em análises técnicas especializadas.

Atenciosamente,

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