Péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Formosa - GO
20/08/2026 às 21:53
ID: 257007341
Há mais de dez anos que sou cliente da Adarco, e venho aqui registrar minha profunda revolta contra essa empresa que, no atual momento, vem tratando seus clientes com muito descaso.
No dia 01 deste mês e ano, entrei formalmente com um pedido de ressarcimento de danos a terceiros, sendo que o valor do dano não chega a mil reais. Desde então, fui direcionado para o atendimento via WhatsApp. No entanto, o atendimento é péssimo, chegando ao descaso, à má-fé e ao desrespeito com o cliente, pois é impossível terminar o atendimento.
Parece que um mesmo atendente fala com milhares de clientes ao mesmo tempo, chegando a demorar mais de dez horas para responder a uma pergunta, e nunca terminam o atendimento. O próprio sistema encerra o atendimento devido ao longo tempo de espera, fazendo com que o cliente nunca consiga resolver o problema, que, se fosse atendido por uma empresa que trata o seu cliente com respeito, não levaria nem 10 minutos para resolver.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:57
Prezado Sr. Francisco,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de analisarmos o ocorrido com a atenção que a situação merece.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa sincera compreensão diante dos transtornos relatados. Reconhecemos a importância de uma relação construída ao longo de mais de dez anos e lamentamos que, nesta ocasião, sua experiência tenha ficado abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.
Quanto à solicitação de ressarcimento de danos a terceiros, registrada no dia 1 deste mês, esclarecemos que o caso está devidamente formalizado e segue em tratativa. Como forma de dar maior celeridade e atenção à situação, o Fernando, já realizou contato direto com o senhor, e a tratativa permanece em acompanhamento buscando a resolução da demanda da maneira mais adequada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela confiança construída ao longo de tantos anos. Esse relacionamento é muito importante para nós, e seguiremos acompanhando a situação com a atenção necessária enquanto a tratativa estiver em andamento.
A ADARCO permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento ADARCO | Alessany