Recusa de Reembolso Após Conserto de Vidro de Porta-Malas Quebrado Acidentalmente
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2026 às 15:59
ID: 245929287
No dia 13/04 o vidro do meu carro qebrou acidentalmente, vidro do porta malas, entrei em contato com suporte, mas sem sucesso, como foi um evento que precisava de urgência, fiz vários orçamentos e resolvi fazer por minha conta, logicamente fiz no mais barato, tentei pedir a eles o reembolso, eles nem perguntaram o que aconteceu e nem valores, so disseram que não trabalham com reembolso, não os indico, pois acho isso errado !
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:16
Olá, Gabriel!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido.
Reforçamos que, mesmo em casos de urgência, existem processos internos que precisam ser seguidos para o correto acionamento dos benefícios. Destacamos que todos os procedimentos passam por autorização prévia, sendo necessário seguir o fluxo padrão, ainda que em situações emergenciais ou excepcionais.
Nosso setor de relacionamento realizou contato para os devidos esclarecimentos e segue à disposição para qualquer necessidade adicional.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar a experiência de nossos associados e garantir um atendimento cada vez mais eficiente.
Atenciosamente,
Relacionamento ADARCO
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:35
Logo depois da reclamação, a empresa entrou em contato comigo, a funcionária Adriana foi muito atenciosa e resolveu meu problema, gostaria de parabenizar a empresa e a funcionária pela agilidade em sanar o problema !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10