Seguro auto: Peças não originais, demora na troca e má qualidade após colisão.
Em réplica
Brasília - DF
29/01/2026 às 14:49
ID: 239214249
Acionei o seguro no mês de SETEMBRO 2025, devido a uma colisão, após diversos contatos e diversas [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a chegada das peças deixei o carro na oficina para as devidas correções, peguei o carro porém com peças horríveis nada original, sem contar que o capô parece um papel de tão ruim que é, os farous que foram colocados não são ajustáveis e sempre suando, gerando uma falta de segurança ao dirigir de noite...
Diante aos fatos narrados fui na Adarco presencialmente o o vistoriador da empresa viu que tudo estava mal feito, ficaram que conserta os faróis, para-choque, capô, porém desde dezembro fico ligando e ligando para saber sobre as troca dessas peças porém aa Adarco fica terceirizando a culpa para a oficina.
Depois de grande insistência solicitaram a parada do carro em dezembro, cheguei na oficina e a mesma não sabia e não poderia fica com o carro, em Janeiro, 21/01 solicitaram a parada denovo do carro, deixei na oficina e até hoje não trocaram as peças que pedi (MOLDURA, FAROIS,CAPÔ E PARACHOQUE). O rapaz da oficina encaminhou uma mensagem onde a adarco só trocaria alguma peças e que alguma não seria originais por não terem no estoque , nem se realmente pediram essas peças, só gostaria que a ADARCO trocasse o que pedi!
Não aguento mais esse estresse, isso está me gerando um desgaste emociona e sem contar na falta de segurança dos faróis ao dirigir de noite.
Se não fizerem o que consta no contrato infelizmente vou ter que entrar com as providência jurídicas cabíveis!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:46
Prezado Anthony,
Tentamos contato pelos telefones informados, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Lamentamos sinceramente o desconforto gerado durante o processo de atendimento e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade e eficiência que buscamos oferecer aos nossos Associados.
Informamos que seu veículo já se encontra na fase final dos reparos, com a substituição das peças necessárias para que o senhor o receba em perfeitas condições. Ressaltamos que, por se tratar de um modelo mais antigo, o trabalho exigiu maior dedicação tanto nos ajustes quanto na disponibilidade das peças.
Ainda assim, nosso time de especialistas está plenamente focado em garantir os reparos adequada do serviço.
A previsão é que, no início da próxima semana, o senhor já possa retirar o veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento Adarco
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 10:12
Prezados,
O veículo foi entregue para reparo e, até o presente momento, foi realizado apenas o conserto do farol. Diante disso, solicito, com urgência, a definição de um prazo curto e objetivo para a verificação e avaliação das demais peças do veículo (capô e para-choque), uma vez que a situação vem me causando transtornos significativos.
Ressalto que já perdi dois serviços em razão da indisponibilidade do referido veículo. Além disso, sempre que preciso deixá-lo para avaliação, tenho custos adicionais com combustível e deslocamento. Destaco, ainda, que o veículo é minha principal ferramenta de trabalho, sendo essencial para o exercício das minhas atividades diárias.
Ressalto que já perdi dois serviços em razão da indisponibilidade do bem supramencionado e que, sempre que preciso deixá-lo para avaliação, tenho gastos adicionais com combustível ou deslocamento. Destaco ainda que o veículo é minha principal ferramenta de trabalho, sendo essencial para o meu dia a dia.
Diante disso, peço prioridade no atendimento e um posicionamento claro quanto ao prazo para a conclusão da análise completa e dos reparos necessários. ou terei que adotar medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com fundamento na legislação consumerista aplicável, visando à reparação dos danos materiais e demais prejuízos suportados.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 13:41
Anthony,
Compreendemos a importância do veículo para a sua rotina e sustento. Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela sensação de demora.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de reparo:
- Disponibilidade de Peças: Devido ao tempo de fabricação do modelo, o fabricante não dispõe mais de peças de reposição originais (como capô e paralamas) em estoque. Por essa razão, nossa equipe técnica realizou o reparo especializado dessas partes. Reforçamos que o trabalho foi executado seguindo rigorosos critérios de qualidade, garantindo a isonomia estética e, principalmente, a segurança veículo.
- Substituição dos Faróis: Temos uma boa notícia! Conseguimos as unidades originais dos faróis. Para sua maior comodidade e para evitar novos custos de deslocamento da sua parte, faremos a substituição "in loco" (na sua residência).
O nosso time entrará em contato com você até amanhã, dia 05/02, para agendarmos a melhor data e horário para realizarmos esse serviço na sua casa.
Estamos comprometidos em atende-lo da melhor forma possível, garantindo que seu patrimônio fique em perfeitas condições.
Havendo necessidade, permanecemos à disposição em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento Adarco.