Seguro proteção negado uso de guincho duas vezes no mesmo mês pela ADARCO
Não resolvido
Formosa - GO
21/05/2026 às 07:49
ID: 249262571
Fizemos um seguro proteção com a ADARCO ***** de uma FIAT TORO, precisamos do guincho esse dia ***** até ai tudo certo, foi solicitado e o guincho veio, porem agora ***** precisamos novamente do guincho e foi negado, alegando que só pode usar o guincho 1x no mês e 12x durante o ano, porem isso nunca foi nos passado, não recebemos um contrato que fala sobre isso. Unica coisa que temos é um termo assinado digitalmente. Estamos com o carro parado há 300km da nossa cidade desde segunda feira 18/05 hoje é ***** e não temos uma solução por parte da ADARCO, não recomendo essa empresa vamos cancelar todos seguros dos outros veiculos que temos com ela.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:22
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a insatisfação diante da situação relatada.
Valorizamos a confiança depositada na Adarco e trabalhamos diariamente para oferecer suporte e atendimento de qualidade aos nossos associados.
Conforme previsto nas diretrizes do Regimento Interno (Art. 21, 1), a Assistência 24h possui critérios específicos de utilização, incluindo intervalo mínimo entre acionamentos de guincho por pane. Por esse motivo, a nova solicitação não pôde ser autorizada naquele momento.
Ainda assim, levamos muito a sério o seu apontamento sobre a clareza dessas informações no momento da adesão. Por isso, seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição em nossa Central de Atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento Adarco.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 09:12
Então vocês não explicam o contrato, não temos acesso ao contrato e ficamos no prejuizo? Pois o carro está parado até hoje para vê se vocês tomam alguma providência?
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 08:49
Não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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