VAZAMENTO DE ÁGUA
Respondida
Paracatu - MG
16/12/2014 às 21:46
ID: 11145597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/12/*******, por volta das 11h25 realizei ligação telefônica para a Empresa CAESB, no número *******, que na ocasião fui atendido pela funcionária FERNANDA. SOLICITEI fosse feito um reparo em um CANO ESTOURADO em frente à minha residência. o qual está até a presente data JORRANDO água diuturnamente.
A atendente disse-me que o atendimento se daria no prazo de 6h, porém até a presente data NADA FOI FEITO.
Ressalte-se que o atendimento gerou o protocolo número *******.
É no mínimo incoerente esta atitude da CAESB considerando-se a escassez de água potável no mundo afora.
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Resposta da empresa
17/12/2014 às 12:30
Informamos que o usuário deverá entrar em contato primeiramente com a Ouvidoria da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal – CAESB nos telefone******* das 08h00 as 18h00 ou pessoalmente na sede da Companhia em Águas Claras/DF, para registrar reclamação da demora no atendimento, além de esclarecimentos sobre o fato e outras que achar necessárias. E para qualquer atendimento é importante anotar os números de protocolos ou ordens de serviços (O.S).
Salientamos que a Adasa - Agência Reguladora de Águas, Energia e Saneamento Básico do Distrito Federal, atua como uma 2ª instância perante os conflitos dos usuários com a prestadora de serviço (Caesb) que tratem de inconformidade na prestação dos serviços regulados de água e esgoto. Portanto somente após de esgotadas todas instancias com a prestadora e não houver solução ou o resultado não for satisfatória, a Adasa poderá ser acionada. Por este motivo é importante que o usuário tenha buscado todos os canais de atendimento da CAESB para apuração e esclarecimentos da demanda.
E sendo necessário o atendimento pela Adasa o usuário poderá registrar a reclamação ou pedido de informação para o Serviço de Atendimento ao Usuário e Mediação – SAM-Adasa através do e-mail: ******* ou por telefone no******* com os seguintes dados: números de protocolos dos atendimentos feitos pela Caesb (ouvidoria e Central *******) com data se possível; nome completo (autor da reclamação), número de inscrição da Caesb, número de CPF, endereço e telefone para contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento aos Usuários e Mediação - SAM
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