Atraso no envio do boleto condominial e risco de cobrança indevida.

Olá Lucas!

Recebemos sua reclamação sobre a dificuldade no recebimento do boleto de condomínio de sua unidade. Lamentamos sinceramente o transtorno e o retrabalho causado.

Análise da Situação e Providências Tomadas:
Causa do Problema: Identificamos que o seu contrato de locação foi intermediado pela empresa Quinto Andar.

Até o mês passado, por uma solicitação formal realizada por uma pessoa representante do proprietário da sua unidade, a ADBENS realizava o pagamento dos boletos de condomínio de todas as unidades locadas pela Quinto Andar. e realizava o devido desconto na fatura de locação.
Regularização do Processo: Estamos em processo de regularização para que, a partir deste mês, os locatários passem a efetuar o pagamento do condomínio diretamente. Para viabilizar essa transição, estamos emitindo manualmente a 2 via dos boletos para evitar multas.
Resolução Imediata (Seu Boleto):
Foi gerado um boleto avulso para as despesas condominiais no valor de R$ 467,00 (quatrocentos e sessenta e sete reais).
O vencimento foi prorrogado e emitido sem multa para o dia 14/01/2026 (emissão n *****).
O boleto foi anexado ao e-mail enviado ao seu endereço eletrônico para garantir o recebimento imediato.
Resolução a Longo Prazo (Próximas Emissões):
Confirmamos que o seu e-mail foi devidamente incluído no cadastro da sua Unidade.
Dessa forma, a partir das próximas emissões, você passará a receber os boletos diretamente, conforme o novo procedimento.
Agradecemos sua paciência e informamos que seu caso foi solucionado internamente e as providências para o futuro foram tomadas.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

No que mais precisar, conte com a gente!
Time de atendimento ADBENS | Reclame Aqui

Mensagem: Venho por meio desta réplica reforçar minha insatisfação e indignação com a postura da empresa, que até o presente momento não solucionou o problema relatado, tampouco apresentou qualquer retorno efetivo.

Conforme já demonstrado por meio dos e-mails anteriormente anexados, realizei contato dentro do prazo solicitando suporte para pagamento do boleto referente ao condomínio de janeiro/2026. Informei claramente que não conseguia efetuar o pagamento da primeira via, mesmo tentando dentro do vencimento, e solicitei a emissão de um boleto atualizado.

Apesar de ter seguido todas as orientações e demonstrado interesse em regularizar a situação, a empresa simplesmente não retornou com a segunda via solicitada, me deixando impossibilitado de realizar o pagamento. Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança do débito como pendente, ignorando completamente o histórico de comunicação e a falha operacional da própria empresa.

Reforço que essa conduta fere diretamente os princípios da boa-fé e transparência, além de configurar prática abusiva, uma vez que a empresa não disponibilizou meios adequados para quitação da obrigação e, ainda assim, tenta imputar ao consumidor a responsabilidade por inadimplência.

Até o momento, sigo sem retorno e sendo completamente ignorado, o que agrava ainda mais a situação.

Dessa forma, reitero que:

Não reconheço a cobrança de juros, multa ou quaisquer encargos decorrentes deste débito;
A inadimplência foi causada exclusivamente pela falha da empresa em disponibilizar um boleto válido;
Exijo o envio imediato de uma via atualizada para pagamento, sem encargos;
Solicito uma solução definitiva e posicionamento formal da empresa.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Permaneço no aguardo de uma solução.

Olá, Lucas.

Esclarecemos que o boleto original da unidade foi quitado pelo proprietário para garantir a adimplência junto ao condomínio. Para regularizarmos o repasse de valores à locação e encerrar esta pendência de forma amigável, procedemos com o reenvio do título para o seu e-mail de cadastro.

Ressaltamos que, devido ao encerramento da nossa gestão neste condomínio em 31/03, a quitação dentro deste prazo é fundamental para a devida baixa em sistema.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

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