Falta de segurança, [Editado pelo Reclame Aqui] de encomendas e descaso na administração do condomínio

Prezada Sra. *****,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação. Entendemos a sua frustração e lamentamos profundamente os transtornos causados tanto pelo desaparecimento de encomendas quanto pela questão do toldo.

Analisamos detalhadamente o seu relato e as informações registradas internamente. Abaixo, apresentamos os esclarecimentos do condomínio e da administradora sobre cada um dos temas.


Sobre o Desaparecimento de Encomendas
Compreendemos a gravidade da situação e a preocupação com o sumiço das encomendas.

Ausência de Portaria 24h e Acesso: O condomínio não possui portaria 24 horas. O controle de acesso ao prédio é realizado pelos próprios moradores, que são responsáveis por abrir e fechar a porta principal. Se houve acesso por terceiros (como moradores de rua, por exemplo), isso, infelizmente, indica que a porta foi deixada aberta ou que o acesso foi facilitado por algum morador.

Funcionário de Limpeza: Os funcionarios da limpeza tem o expediente encerrado às 17h (e aos sábados às 12h) e sua função é a faxina e coleta de lixo, e não a vigilância. Ele não permanece na área de acesso, mas sim limpando os andares.

Medidas em Andamento: Assim que fomos notificados (na quinta-feira), iniciamos a verificação com a empresa de manutenção de câmeras para tentar identificar se algum morador externo retirou a mercadoria da área comum. Ainda aguardamos o retorno dessa empresa para uma possível localização. ( A gerente de atendimento do seu condomínio irá dar o retorno assim que obtevermos a resposta).

Reembolso: O condomínio esclarece que, em casos de furto ou extravio de bens em áreas comuns, e considerando a ausência de portaria e vigilância contratada para esse fim, não há previsão legal ou regimental para o reembolso desses valores. A responsabilidade pela guarda das encomendas, especialmente em prédios sem portaria dedicada, é do morador. Reforçamos a orientação para que o registro da ocorrência seja formalizado junto às autoridades policiais.


Sobre a Manutenção do Toldo
Em relação à necessidade de manutenção do toldo, verificamos o histórico de atendimento:

Atendimento e Agendamento:

10/12: Após a solicitação para necessidade de manutenção. Foi solicitado pelo time de atendimento da locação, o envio de fotos/vídeo para análise.

11/12: Após o envio do vídeo no qual comprovou a necessidade da manutenção. Foi informado que o prestador compareceria em 12/12, no período da manhã, respeitando a disponibilidade informada.

Responsabilidade e Não Comparecimento:

12/12 (Sexta-feira): Em contato com o prestador, ele alegou ter chamado na unidade e não foi atendido. O não atendimento na unidade, segundo o prestador, impediu a execução do serviço, que, legalmente, é de responsabilidade do locatário.

Orientação: Conforme o registro de atendimento, nosso time de atendimento passou a orientação de contratar outro prestador, uma vez que a manutenção do toldo é de responsabilidade do morador/locatário da unidade.


Mais uma vez, lamentamos pelos inconvenientes. Continuaremos aguardando o retorno da empresa de monitoramento e faremos o possível para obter mais informações sobre o ocorrido com as encomendas.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Você pode consultar ou fazer qualquer novo apontamento pelos canais de atendimento direto (whatsapp e telefone) os times que atendem a sua unidade.


No que mais precisar, conte com a gente!
Time de atendimento ADBENS | Reclame Aqui