Falta de suporte e comunicação da gerente de condomínio durante transição de síndico
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2025 às 18:03
ID: 220151347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHouve renúncia da síndica no dia 13/6 a tarde , e a gerente de condomínio *****, não deu suporte e orientações no período de transição ao corpo diretivo que está levantando informações, para prestação de contas ao condomínio tendo em vista que o condomínio está no negativo, com uma rescisão trabalhista a pagar no próximo mês de valor altíssimo e sem ter valor em caixa. A subsídica e o corpo diretivo que assumiram se não tivesse a iniciativa própria de solicitar por e-mail prestações de contas e orientações sobre procedimentos emergênciais a que precisam ser feitos, a gerente foi nada proativa nem um momento. Se não fosse questionada, em nenhum momento se ofereceu a prestar contas ou ajudar. Foi uma transição zero comunicação da ex síndica .O corpo diretivo atual precisou dar andamento ao condomínio que não pode parar e a síndica interina que assumiu, tentando solucionar as emergências do condomínio dar andamento ao condomínio até ser agendado uma nova Assembleia. E inclusive solicitando prestação de contas, para que possa apresentar aos condôminos como consta em lei. Não existe assumir um condomínio falido e não prestar contas aos condôminos, mesmo numa transição e a gerente de condomínio a única coisa que faz é pressionar para agendar assembleias e ao invés de esclarecer os condôminos que estamos dentro do prazo.
Envia e-mail que fulano perguntou? A administradora deveria ser a 1a a informar que estão sendo solicitadas prestação de contas para que seja agendada uma assembleia.
Ex: A ATA da Assembleia realizada dia 14/5/25 não foi sequer distribuída fisicamente, mais de 35 dias de atraso. E a subsíndica teve que reiterar 4 vezes por e-mail para que fosse enviada por e-mail doa 17/6. Porque a gerente ***** não pressionou o presidente da Assembleia e todos os envolvidos para que cumprissem o prazo?
Agora no 4o dia útil da gestão interina, tendo que tomar tantas providências está pressionando para agendar assembleia? É pessoal?
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 13:54
Prezada Sra. Danielle,
A ADBENS tem como compromisso orientar seus clientes no fiel cumprimento da legislação vigente. Em especial, no caso do Condomínio Maria Francisca, destacamos que a Convenção Condominial estabelece, no Capítulo IV, Artigo 20, que: "Nos impedimentos eventuais, o síndico será substituído pelo subsíndico. Em caso de vaga, a assembleia elegerá outro que exercerá o seu mandato restante."
Como no dia 07.07.******* foi eleito o novo síndico / representante legal do condomínio, esperamos que as demandas administrativas sigam da melhor forma possível, sempre visando o bem do Condomínio Maria Francisca e vocês podem contar conosco para que isso aconteça.
A ADBENS seguirá com o compromisso de assessorar o síndico e Corpo Diretivo da melhor forma possível e sempre de acordo com a legislação vigente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.
Conte com a gente!
Miqueias Silva
Equipe da Central de Ajuda da Adbens | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 01:58
Adbens não prestou contas das trocas das colunas, foi ******* das colunas,deixando os condôminos com dúvidas na Assembleia foi pago e a administradora não localizou NFs para quem foi pago e quando foi pago? ATA da Assembleia com mais de 30 dias de atraso, administradora não cobrou o presidente, deixou correr o prazo. Os condôminos enviaram e-mail e tive que reiterar várias vezes.Enviaram um boleto errado com rateio altíssimo causando transtornos aos condôminos. Toda hora desculpas da gráfica com https://******* é óbvio que na renúncia ou ausência do Síndico tem que ser agendada uma nova Assembleia para reeleição de outro. Conheço a Convenção. Não é essa a questão. Para ser feito o óbvio, foi necessário um desgaste enorme. Muita desorganização e ainda trabalham com conta pool nas administradoras atuais isso não se usa mais. A Adbens precisa se modernizar e ser mais ágil.
Não tive um bom suporte e troquei a gerente de condomínios devido descontentamento há anos dos condôminos. Vamos ver se irá melhorar daqui para frente. Esperamos que sim.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 17:47
Oi Danielle, analisamos cuidadosamente suas considerações e gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e a excelência na gestão. Cada um dos itens mencionados foi devidamente verificado internamente:
Prestação de Contas: Realizamos as verificações necessárias em relação aos pagamentos de prestadores de serviço e reforçamos a importância de ter todos os dados completos para futuras contratações, garantindo a clareza nas informações.
Responsabilidade da Ata da Assembleia: Confirmamos que a responsabilidade pela elaboração da ata da assembleia é de responsabilidade dos envolvidos eleitos, conforme o regimento. A administradora atua como apoio, mas a formalização é de responsabilidade dos eleitos.
Erro no Rateio: De fato, houve uma inconsistência no rateio que foi prontamente identificada e corrigida assim que percebida. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Problemas com Prestador de Serviço: Um de nossos prestadores enfrentou diversas intercorrências, o que nos levou a solicitar as devidas retratações para o condomínio.
Gestão de Carteira: Houve uma transição de gestão na época da renúncia, e estamos sempre buscando aprimorar nossos processos internos para garantir a continuidade e a qualidade do atendimento.
Opção de Conta: A decisão pelo tipo de conta utilizada é uma opção do cliente no momento da contratação dos nossos serviços, e a escolha é feita em comum acordo para atender às necessidades específicas do condomínio.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para continuar trabalhando em conjunto com o condomínio para garantir a melhor experiência possível. O novo gerente de atendimento irá retornar diretamente com você para poder detalhar ainda mais os pontos acima.
Abraços.
Equipe da Central de Ajuda da Adbens | Reclame Aqui