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Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

18/05/2026 às 14:21

ID: 248969973

Venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência e o atendimento prestado pela *****, que se apresentou como dona da empresa.

Minha mãe realizou a contratação do convênio em março. Já em abril, houve um aumento no valor da mensalidade. Ao questionar a ***** sobre esse reajuste, ela confirmou por áudio que não haveria novos aumentos além daquele valor e que aquele seria um valor fixo.

Posteriormente, descobrimos que o valor informado inicialmente era referente à faixa etária de pacientes de até 43 anos e que, em abril, minha mãe completou 44 anos, ocasionando a alteração do valor. Ressalto que o problema não é o reajuste em si, mas sim a completa falha de esclarecimento no momento da contratação.

Nunca tivemos convênio antes e não tínhamos conhecimento sobre funcionamento de reajuste por faixa etária. Ainda assim, em nenhum momento isso foi explicado de forma clara. Pelo contrário: a própria dona afirmou que, ao fornecer os valores, eles não se atentam à idade. O que não faz sentido, já que o valor do convênio depende justamente da faixa etária do paciente para ser calculado.

Além disso, toda a informação estava apenas no contrato, em linguagem técnica e fora do cotidiano de consumidores leigos. Ao buscar esclarecimentos, a ***** deixou claro que eu deveria ter lido o contrato e que ela não tinha obrigação de explicar esse tipo de informação.

Porém, o Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor tem obrigação de prestar informações claras, adequadas e transparentes sobre o serviço contratado, principalmente em pontos que impactam diretamente o valor pago pelo consumidor.

O problema nunca foi simplesmente o reajuste. O problema foi a falta de transparência, a ausência de orientação adequada durante a venda e a postura adotada após o questionamento, transferindo toda a responsabilidade ao consumidor em vez de reconhecer a falha na comunicação.

Deixo aqui minha indignação para que outras pessoas tenham atenção antes de contratar.