ADCARD - ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/02/2026 às 10:29

ID: 241842223

Prezados, bom dia.

Durante anos fui cliente do AD Card por meio do cartão da loja Besni. Sempre utilizei o cartão com frequência e possuía um limite compatível com minha renda à época (aproximadamente R$ 2.300,00), realizando compras constantes.

No início de 2025, passei por um imprevisto financeiro e procurei a loja para buscar orientação sobre a possibilidade de facilitar o pagamento da fatura, já que não dispunha do valor total naquele momento. Fui orientada a realizar o parcelamento do saldo do cartão.

Antes de optar pelo parcelamento, questionei expressamente como ficaria a questão do limite (se ele seria restabelecido conforme eu fosse pagando as parcelas ou se haveria bloqueio). Fui informada de que, à medida que eu pagasse, o limite seria liberado gradativamente. Ainda assim, optei por não utilizar o cartão durante o período do parcelamento. Ocorre que, mesmo pagando as parcelas, nunca identifiquei qualquer restabelecimento de limite ou reativação do cartão. Posteriormente, ouvi relatos de que, ao realizar parcelamento, o cartão poderia ser bloqueado e dependeria de nova análise de crédito informação que, em momento algum, me foi passada de forma clara no ato da contratação do parcelamento.

Finalizei o pagamento do parcelamento em outubro do ano passado. Desde então, venho mensalmente à loja solicitando a reativação do cartão e o restabelecimento do meu limite. Contudo, sempre recebo a informação de que o cartão permanece bloqueado e que está em reanálise, sem qualquer retorno efetivo.

Revisei o contrato de prestação de serviços do cartão Besni e não localizei cláusula clara que determine a perda automática do limite ou bloqueio definitivo em caso de parcelamento, tampouco que condicione a reativação a uma nova análise como se se tratasse de uma nova solicitação de crédito.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento formal sobre qual é o critério utilizado para bloqueio do cartão após parcelamento;

Informação objetiva sobre os critérios atuais de concessão de crédito aplicados ao meu caso;

A reativação do meu cartão e o restabelecimento do meu limite, considerando meu histórico de pagamento e a quitação integral do parcelamento.

Ressalto que, em nenhum momento, fui informada de forma clara sobre eventual bloqueio definitivo ou necessidade de nova análise após o parcelamento. Caso essa seja uma política interna, entendo que deveria ter sido expressamente informada no momento da negociação.

Fico no aguardo de um posicionamento formal e resolutivo.

Atenciosamente,
*****