Adconmed

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Santos - SP

19/03/2026 às 22:33

ID: 243797805

Estive na clínica Adconmed, em Santos, no dia 12/03, acompanhando minha avó, que passou por consulta com psiquiatra. Durante o atendimento, foi recomendada a realização de consulta com neurologista.

No mesmo dia, realizei o agendamento para o dia 19/03, efetuando o pagamento de R$ 100,00 como sinal, sendo informado que o valor restante seria pago no dia da consulta.

Ocorre que, na data de hoje (19/03), não foi possível comparecer. Minha avó é idosa e possui diagnóstico de demência senil em estágio avançado uma condição clínica grave, instável e imprevisível. No momento de levá-la à consulta, ela não apresentava condições mínimas de locomoção e orientação.

Assim que a situação foi identificada, minha mãe entrou em contato imediatamente com a clínica para informar o ocorrido e solicitar o reagendamento.

Para nossa surpresa, fomos informados de que:

o valor pago como sinal não seria reembolsado;

e também não poderia ser reaproveitado para um novo agendamento.

Essa conduta é abusiva e fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

De acordo com o art. 39, inciso V, do CDC, é vedado ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva. Reter integralmente o valor pago, mesmo diante de uma impossibilidade justificada por condição de saúde grave, configura vantagem excessiva.

Além disso, o art. 51, inciso IV, do CDC considera nulas cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, o que claramente se aplica neste caso.

Vale destacar ainda que estamos tratando de uma paciente idosa, em condição de vulnerabilidade agravada, o que exige ainda mais cuidado, razoabilidade e boa-fé por parte do prestador de serviço.

Não houve má-fé, desinteresse ou negligência por parte da família houve uma impossibilidade real, comunicada imediatamente.

Diante disso, solicito:

o reagendamento da consulta sem prejuízo do valor já pago; ou

o reembolso integral do valor de R$ 100,00.

Caso não haja solução amigável, avaliaremos a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Espero que a clínica reveja sua postura e trate o caso com o mínimo de empatia e respeito que a situação exige.