Demora excessiva no atendimento para orçamento de exames
Não resolvido
Jundiaí - SP
16/09/2025 às 21:05
ID: 227096215
Entrei em contato hoje com a adcomed pois precisava de um orçamento de exames de sangue pra colher no dia seguinte ...Estava desde as 13:30 do dia 16/9 em atendimento no WhatsApp com a atendente Laura pedi para orçar pra mim e até as 17:30 horas não foi me passado o valor
Fiz contato pelo telefone e fui informada que o atendimento do estabelecimento já havia encerrado
Atendimento muito demorado e tudo muito complicado.
Amanhã dia 17/9 irei colher meu exame sem saber se posso pagar ou não por isso.
Solicito providências quanto ao tempo de resposta
Desde já obgado
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:55
Prezada Sra. Maria Eliete Baialuna Sartori,
Conforme nossos registros, seu atendimento foi iniciado em 16/09/25 às 12h56 via WhatsApp, sendo respondido logo em seguida. O seu pedido médico foi encaminhado 14h21para nossa Central e no mesmo dia às 15h10 encaminhamos ao laboratório, porém a resposta do orçamento foi devolvida pelo laboratório somente em 17/09/25 às 08h30.
Reconhecemos que o tempo de retorno foi superior ao esperado, em razão do prazo de resposta do laboratório. Reforçamos que já estamos revisando o fluxo de comunicação para que situações semelhantes sejam minimizadas e a informação chegue ao paciente de forma mais ágil.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Adconmed Condomínios Médicos e Odontológicos
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 16:31
Lentidão e funcionários desprepaeqdos parq atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3