Adconmed

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

21/05/2026 às 12:28

ID: 249293233

Gostaria de registrar uma reclamação grave referente ao atendimento prestado pela *Domínio Imagem* dentro da *Adconmed São Vicente* no dia *****.

Minha avó, de 76 anos, possuía exame agendado para 09:20 e chegou às 09:35, portanto dentro da tolerância informada pela própria clínica/condomínio. Ainda assim, fomos tratados com total falta de respeito, empatia e humanidade, sendo informados de maneira ríspida que o exame seria cancelado e que deveríamos simplesmente ir embora.

É importante destacar que, inicialmente, tanto o *médico* da *Domínio* quanto sua *assistente* não queriam realizar o exame. Somente após muita insistência de *******, ******* e *******, da Adconmed, que foram extremamente humanas, gentis, atenciosas e profissionais durante toda a situação, a Domínio Imagem aceitou prosseguir com o atendimento. Infelizmente, após essa insistência, minha avó ainda foi submetida ao tratamento punitivo descrito abaixo

Após muita insistência e constrangimento, aceitaram realizar o exame, porém deixaram claro, em tom de punição, que ela seria atendida por último, mesmo estando dentro da tolerância estabelecida pela própria unidade. Ou seja, utilizaram deliberadamente a fila de atendimento como forma de *castigo contra uma paciente idosa.*

O resultado foi uma espera absurda, humilhante e completamente desumana para uma senhora de 76 anos, que permaneceu das 09:35 até ás 12:10 aguardando atendimento sem qualquer prioridade, consideração ou respeito à sua condição. O Estatuto do Idoso garante prioridade e tratamento digno, algo que claramente foi ignorado pela equipe responsável.

É inadmissível que a *Dominio Imagem* trate pacientes dessa forma, especialmente idosos. O comportamento da equipe demonstrou despreparo, falta de profissionalismo e total ausência de sensibilidade humana. Em nenhum momento houve tentativa de acolhimento ou resolução adequada da situação por parte deles, apenas ameaças de cancelamento e tratamento punitivo.

Entendo que ajustes operacionais podem ocorrer, porém transformar um atendimento médico em instrumento de *retaliação* é algo gravíssimo e inaceitável. Se a paciente estava dentro da tolerância informada pela própria clínica, não existe justificativa plausível para submetê-la a tamanho constrangimento.

Diante da gravidade do ocorrido, solicito formalmente:

* A política oficial de tolerância adotada pela unidade;
* Esclarecimento sobre a existência de orientação interna para colocar pacientes por último como forma de punição;
* Identificação dos responsáveis pelo atendimento naquele momento; (Domínio)
* E quais providências concretas serão tomadas para que outros pacientes, especialmente idosos, não sejam submetidos ao mesmo tratamento abusivo e desrespeitoso.

Caso não haja retorno adequado e providências efetivas, a situação será encaminhada aos órgãos competentes de defesa do consumidor, fiscalização da saúde e proteção ao idoso, pois o ocorrido ultrapassa qualquer limite aceitável de mau atendimento.