Muita Falta de informação, muitos pacientes no mesmo horário

Reclamação em réplica

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São Vicente - SP

26/09/2024 às 12:16

ID: 198276177

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou aqui na adconmed com consulta marcada com a Dra Márcia as 10:30
Cheguei aqui conforme o horário.
Porém ninguém avisou que seria por ordem de chegada .
Perdi a consulta pediatra do meu filho.
Paguei *******$ na consulta pra ficar aqui mais de 2 horas esperando.
Pois se tivesse avisado que era por ordem de chegada eu marcaria outro dia !!!
Estou enviando o print e quero saber da empresa onde está falando que é por ordem de chegada .
Só fala que se o paciente atrasar 15 min ele não será atendido.
Porém o paciente pode ficar mais de 3 horas aguardando uma consulta .

Pedi pra me remarcar, porém a recepcionista disse que eu iria perder dia do retorno.
Isso é errado e desumano

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Resposta da empresa

11/03/2025 às 14:34

Boa tarde, geralmente para para a Dra. Márcia existem muitos pacientes, já que pela qualidade técnica da profissional
a procura é mesmo muito grande e consequentemente a demora é realmente desgastante.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Att.

Marcos Santana

Réplica do consumidor

11/03/2025 às 18:54

não estou falando sobre o atendimento prestado da Dra, foi ótimo .
estou falando pq vcs marcam vários pacientes para o mesmo horário!! e com isso perdemos o dia ...
já que o atendimento dela é demorado , marquem 1 paciente há cada 40min , pelo menos não fica com superlotação.
não tinha nem lugar pra mim sentar , fiquei mais de 2hs em pé , esperando o horário da minha consulta

Réplica da empresa

12/03/2025 às 08:51

Senhora entendemos sua posição mas, o tempo de uma consulta para outra depende do profissional, como disse anteriormente a procura por ela é realmente muito alta e estamos procurando minimizar ao máximo este problema também não tinha somente ela atendendo, causando com isso uma demora acima do esperado, novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos procurando a cada dia melhorar nosso atendimento.

Att.

Marcos Santana