Péssimo atendimento telefônico
Não resolvido
São José dos Campos - SP
09/08/2023 às 14:59
ID: 169828521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações1) Ao tentar saber o preço do exame MAPA 24H , Holter e Eletrocardiograma a atendente negou-se a informar.
2) Ao tentar marcar o cardiologista em uma das cidades da Baixada Santista, a atendente exigiu que seria somnete uma cidade e que devia ser declarada. Não teve o bom senso de procurar horários nas três cidades.
O fato aconteceu na tentativa de diálogo frustado em 09/08/******* em torno das 14:30 Hs com atendente Lxxxxxx.
O atendimento telefônico serve para auxiliar ou dificultar o atendimento?
Em anexo o texto da reclamação explicita.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2023 às 14:24
Sr. Itamar Magno Barbosa
Obrigado pelas suas informações. Lamentamos saber que o Senhor ficou insatisfeito com o atendimento de nossa colaboradora.
Faremos o melhor possível para resolver sua insatisfação, bem como lhe atender da melhor maneira possível.
Informamos, que a empresa adota postura de segurança quanto a informações de preços e valores por telefone, pois sempre necessário se faz a apresentação da solicitação médica para que não haja erros.
No entanto, já tomamos as devidas providências em contato direto com Vossa Senhoria e esperamos ter lhe atendido.
Continuaremos a fazer nosso melhor.
Atenciosamente,
Adconmed
Consideração final do consumidor
27/08/2023 às 13:19
O atendimento médico é de extrema competência. Já a Administração deixa à desejar quando poderia pedir o pedido médico almejado não apenas presencial, mas também através de outros meios da internet como Aplicativos de Mensagens. Os colaboradores que informam as organizações assossiadas a fazerem exame recorrem à memória para indicar laboratórios, não consultam uma lista atualizada de rede parceira e tão pouco fornecem uma lista, mesmo que digital, das escolhas possíveis aos pacientes..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/09/2023 às 08:45
Sr. Itamar Gomes Barbosa,
Mais uma vez agradecemos vossas informações.
Ratificamos, que as regras aplicadas pela empresa no tocante a valores e demais, obedecem ao critério estabelecido, sempre com especial atenção à segurança da informação.
Já em relação ao atendimento, firmamos a oportunidade de aprimorá-lo sempre em total obediência em atender melhor.
Atenciosamente,
Adconmed