Reclamação Adconmed São Vicente
Em réplica
São Vicente - SP
02/12/2025 às 19:22
ID: 233526153
Reclamação Adconmed São Vicente
Fui atendida por um médico que solicitou exames, incluindo endoscopia com coleta para biópsia. Paguei R$ 441,00 pelo exame na clinica Adcomed e realizei o procedimento na clínica Endosoni, que e uma clinica que eles indicam para os pacientes da Adconmed. Após o exame, fui informada de que deveria buscar a coleta e levá-la até a unidade da Adconmed São Vicente, onde seria realizada a análise laboratorial.
Ao entregar o material, fui surpreendida com a informação de que a análise da biópsia era paga à parte, no valor de R$ 103,00. Em nenhum momento, desde o início, fui avisada que haveria cobrança adicional pela análise do material, e só fui informada disso no momento da entrega o que me coloca em uma situação de vulnerabilidade, pois se eu não tivesse o valor naquele momento, não poderia prosseguir com um procedimento essencial para minha saúde.
Paguei a taxa porque não tive alternativa, mas deixo registrada minha profunda insatisfação com a falta de transparência e preparo das atendentes, que tinham a obrigação de informar todos os custos antes da realização do exame.
Além disso, a clínica informa que o retorno médico é gratuito dentro de 30 dias. Com toda essa demora e desencontro de informações, existe grande chance de eu perder o prazo e ser obrigada a pagar nova consulta apenas para ter acesso ao resultado o que considero um prejuízo causado pela própria falta de organização da empresa.
Fundamentação legal:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O consumidor tem direito à informação clara, adequada e prévia sobre preços, serviços e cobranças adicionais (art. 6, III).
A omissão de informação sobre custos extras caracteriza prática abusiva (art. 39, IV).
O fornecedor responde por falha na prestação do serviço, inclusive por informações insuficientes ou inadequadas (art. 14).
Portanto, a cobrança adicional não comunicada previamente fere diretamente meus direitos como consumidora.
Solicito providências imediatas da Adconmed São Vicente, incluindo:
1. Retratação pela falta de informação e transparência;
2. Reembolso do valor cobrado sem aviso prévio (R$ 103,00);
3. Garantia de que o retorno seja realizado sem custo adicional, considerando que a própria clínica gerou atraso no processo.
Caso não haja resposta adequada, formalizarei também no SAC e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:07
Prezada Cliente,
Informamos que vosso apontamento foi recebido e encaminhado ao departamento responsável.
Atenciosamente,
Adconmed Condomínios Médicos e Odontológicos
Réplica da empresa
16/12/2025 às 10:47
Prezada,
Antes de adentrarmos as peculiaridades do vossa reclamação esclarecemos que a empresa Adconmed atua na administração e cessão de espaços para profissionais e empresas da área da saúde, os quais exercem suas atividades de forma autônoma e independente, sendo de responsabilidade exclusiva dos prestadores os atos por médicos, solicitações de exames, procedimentos, prazos clínicos e valores diretamente relacionados à assistência à saúde.
No âmbito administrativo, após o registro da manifestação, realizamos contato para esclarecimentos e adotamos as seguintes providências:
Foram prestadas explicações quanto às etapas do exame realizado, bem como aos procedimentos laboratoriais e respectivos prazos, que seguem critérios próprios dos prestadores responsáveis;
Reforçamos internamente a importância da clareza na comunicação de informações administrativas;
A situação foi tratada internamente como episódio pontual, relacionado à condução administrativa específica do atendimento, sem recorrência identificada;
Durante o contato realizado, foram prestados os esclarecimentos necessários;
O registro foi devidamente considerado para fins de aprimoramento dos fluxos administrativos, sempre com foco na organização, transparência e boa experiência no ambiente gerido pela ADCONMED.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Adconmed
Condominios Médicos e Odontológicos