IMPRESSÃO DE MÁ QUALIDADE - PROPAGANDA ENGANOSA - PRODUTO DIFERENTE DO ANUNCIADO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2021 às 16:06
ID: 125418383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um papel de parede adesivo sob medida da empresa ADcorista, sendo enviadas as medidas da parede e trocadas mensagens sobre o acabamento, tipo de impressão e tipo de adesivo vinílico.
O produto foi enviado em tiras de meio metro (o que impediu a visualização do todo antes da aplicação e a conferência do desenho global), sendo então instalado por mão de obra especializada contratada por mim.
Após a instalação, verificamos que o desenho (a arte) não corresponde à imagem anunciada, faltando várias partes da imagem veiculada no site.
A impressão também veio com diversas partes manchadas, com baixíssima nitidez e problemas de acabamento.
A situação foi informada à empresa, porém foram extremamente grosseiros e se negaram a adotar qualquer providência ou solução. Péssimo atendimento e falta de empatia em resolver o problema do cliente. Adotarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
17/06/2021 às 17:06
O modelo solicitado em seu pedido é feito sob medida. Ou seja, a gente encaixa o padrão da imagem dentro da medida que é solicitada no pedido. O padrão da imagem do seu ******* o anexo (já apresentado em contato anterior) e recomendado para todas as paredes ou paredes largas. Não teria como ser posicionado essa imagem inteira na medida e formato que foi solicitado em seu pedido. O formato padrão da imagem no anúncio é para paredes largas (maior largura do que altura) e a senhora fez um pedido com maior altura do que largura.
Na descrição é informado sobre preparo e no guia de aplicação é bem específico para que fosse conferido antes de aplicarem pois não tem como efetuarmos troca ou receber o produto de volta se ele for utilizado.
Consideração final do consumidor
22/06/2021 às 14:37
Muito ruim. Empresa extremamente intransigente. Solicitei mais de uma vez contato telefônico para que pudéssemos conversar e encaminhar uma solução, mas foram categóricos em informar que não fariam contato e chegaram ao ponto de insinuar que eu estava buscando alguma vantagem indevida. A impressão veio realmete muito ruim e a arte do papel de parede enviado não corresponde ao que foi anunciado. Infelizmente não foi possível perceber os problemas antes da aplicação, porque se trata de um desenho em larga escala, que forma um painel formado por 7 faixas aplicadas lado a lado. Mesmo com esses esclarecimentos não se propuseram sequer a conversar. Infelizmente terei que buscar a solução pelas vias judiciais adequadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/06/2021 às 14:56
Na descrição é informado que se trata de um produto feito sob medida. No site há informações bem claras sobre a política de troca ou devolução. No manual que acompanha o produto há também informações do procedimento que deve seguir. A senhora não respeitou a política e regras ao ter utilizado o produto e está cometendo calúnias que estarão sendo analisadas pelo jurídico da empresa.