ADCOS

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Porto Alegre - RS

04/06/2026 às 10:35

ID: 250514923

Produto com defeito de fabricação e ausência de atendimento

Comprei o Protetor Solar Stick Ultraleve FPS 50 com cor (bege) da ADCOS e, desde o primeiro uso, o produto apresentou defeito de funcionamento.

O bastão não permanece fixado na posição correta para aplicação. Ao tentar utilizar o produto, ele desce para dentro da embalagem, dificultando completamente o uso e fazendo com que o plástico do frasco encoste diretamente no rosto durante a aplicação.

Por esse motivo, não consigo utilizar o produto conforme sua finalidade.

Procurei a farmácia onde realizei a compra, porém fui informada de que não poderiam realizar a troca por se tratar de um produto lacrado de fábrica.

Tentei contato diretamente com a ADCOS pelos canais de atendimento disponíveis, porém não consegui falar com ninguém por telefone, não existe canal de WhatsApp e meus e-mails permanecem sem resposta.

Acredito que se trate de um defeito pontual de fabricação, pois já utilizei esse mesmo produto em outras ocasiões e nunca tive qualquer problema.

Meu objetivo não é solicitar reembolso, mas apenas a substituição do item defeituoso por outro em perfeitas condições de uso.

Anexei fotos demonstrando o defeito apresentado e permaneço aguardando retorno da empresa para solução do caso.