ADCOS

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Ouro Branco - MG

08/06/2026 às 08:41

ID: 250757417

Gostaria de solicitar o suporte de vocês a respeito do protetor solar fluido adquirido através do pedido #*****. Tentei o contato prévio pelos canais do site e por telefone, mas não obtive sucesso.
Comprei o produto na cor BRONZE para presentear minha mãe. Como já somos clientes da Adcos e ela sempre utilizou essa tonalidade com perfeita adaptação, realizei a compra online confiando no padrão da marca. No entanto, apesar de a embalagem indicar a cor "BRONZE", o produto interno veio com uma tonalidade nitidamente mais escura que o habitual, o que impossibilita o uso.

Esclareço que o produto foi entregue em maio, mas permaneceu lacrado até o dia 03 de junho, data em que o entreguei como presente e o abrimos. Foi neste momento que constatamos a divergência. Temos, inclusive, registros fotográficos comparando este protetor com os demais da mesma cor, comprovando a alteração severa no tom (provável falha de lote).
O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 26, 3, classifica essa situação como vício oculto. Como o cosmético vem lacrado e com a rotulagem indicando a cor correta, era impossível notar o problema sem abrir o produto. Por lei, o prazo decadencial de 30 dias para produtos não duráveis inicia-se no momento em que o defeito é evidenciado (03/06), estando esta reclamação perfeitamente dentro do prazo legal.

Diante do exposto e com base no Artigo 18 do CDC, solicito a substituição do produto por um lote com a tonalidade correta ou a restituição do valor pago.
Fico no aguardo das instruções para o envio do produto e resolução do caso. Anexo a esta mensagem as fotos comparativas e o print do pedido.

Atenciosamente,
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