Portabilidade de empréstimo consignado com informações conflitantes e cobrança indevida de seguro

Question

em 16/12 iniciei as tratativas para efetuar a portabilidade de um contrato de empréstimo consignado do banco Inter. Feitas as análises a promotora reornou com uma possibilidade de troco no valor de R$2000,00 que foi por mim aceita. Feitos os trâmites burocráticos foi emitido um primeiro contrato em 19/12, que segundo a corrretora foi reprovado. Feito um novo contrato em 07/01 este foi encaminhado e tramitou entre os bancos. No dia da emissão do contrato fui informado pela corretora que o valor do troco seria R$2.013,00. Em 19/01 a corretora através de seu telefone pessoal disse que o troco foi reduzido para R$872,00. Questionei a mesma mas disse que seria por conta do calculo. Enfim, por estar com uma despesa extra resolvi dar continuidade. No dia 27/01 a operação foi finalizada pela caixa e teria apenas que aguardar o crédito. A corretora disse que se aceitasse um seguro sem custo adicional, o troco subiria para R$1.150,00, mesmo achando estranho aceitei. Nesta data, 28.01 percebi ter sido emitido um boleto de R$119 para pagar o referido seguro. Como se vê, a operação foi feita de forma que as informações foram omitidas, com ensejo a ter suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Desta forma, solicito um memorial descrevendo com clareza a operação, inclusive sobre o valor efetivo de troco e quanto e para quem a cef fez o depósito. Esclareço que documentei todas as etapas e conversas mantidas para eventual adoção de medidas judiciais.

Accepted Answer

Olá,

Agradeço por nos procurar para esclarecermos os pontos. Segue o detalhamento da operação de forma objetiva.

No processo de portabilidade, os valores de troco informados inicialmente são estimativos, pois o saldo devedor real do contrato somente é confirmado após o retorno oficial do banco de origem. Quando esse saldo é recebido, pode haver ajuste no cálculo, o que impacta o valor do troco. Sempre que ocorre qualquer alteração, a continuidade da operação é confirmada previamente com o cliente via WhatsApp.

O primeiro contrato não foi aprovado por critérios internos da instituição financeira, sendo necessária a emissão de um novo contrato, que tramitou normalmente entre os bancos até a conclusão da operação.

Na etapa final, foi apresentada a opção de contratação do seguro, que possibilitou melhora nas condições da operação e, consequentemente, aumento do valor do troco. Esclareço que o valor do seguro não gerou cobrança adicional fora do contrato, pois já foi abatido dentro da própria operação.

Em contato via WhatsApp, foi confirmado o recebimento do valor. Caso tenha mais alguma dúvida, permanecemos à disposição.

Nosso objetivo é garantir total transparência e segurança em todas as etapas da operação.

Portabilidade de empréstimo consignado com informações conflitantes e cobrança indevida de seguro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor