Renovação automática indevida, fidelização não autorizada e dificuldade excessiva para cancelamento do contrato.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 17:18
ID: 234487183
Renovaram o contrato por mais 1 ano sem aprovação prévia, se valendo de uma cláusula contratual e além disso colocaram mais 1 ano de fidelidade, tudo isso sem autorização do cliente.
Além disso, estou há meses tentando cancelamento e eles simplesmente se recusam a cancelar o contrato, nem eu me dispondo a pagar multa!!
Não confiem nessa empresa
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 13:09
Olá, João! Entendemos sua frustração e sentimos muito que sua percepção tenha sido negativa, essa não é a experiência que buscamos entregar aos nossos parceiros.
Sobre a renovação: o contrato que foi assinado prevê fidelidade anual com renovação automática, com notificações enviadas com antecedência de 120 e 30 dias para que qualquer solicitação de cancelamento pudesse ser registrada dentro do prazo. É um processo padrão da N-able, da qual somos representantes no Brasil.
Por isso a Beatriz, te enviou o e-mail no dia 07 de março, reforçando a dinâmica do contrato e a importância do prazo da N-able, caso houvesse interesse de qualquer mudança. Meses depois, quando você nos retornou o contato, já não havia mais a possibilidade de fazermos qualquer alteração.
Nosso objetivo é sempre encontrar o caminho mais claro e justo dentro das regras estabelecidas.
Obrigado por trazer seu feedback, tenha certeza de que ele nos ajuda a melhorar continuamente.