Forno Elétrico Philco

Question

Boa noite!Comprei um forno elétrico da Philco de 46L no aplicativo da Addi no dia 07/06 que inclusive não está mais funcionando esse aplicativo da Addi, mas para fazer as cobranças dos pagamentos está lá https://*******ém esse forno veio todo amassado nas laterais e quero fazer a troca, o forno chegou em um sábado e pedi a troca na segunda feira e até agora nada deles https://******* enviaram um email dizendo se eu quero 10% de desconto e eu fico com o forno ou se eu quero fazer a troca e nem precisa devolver o que está em casa amassado.Só que o email não da pra responder e fiz todo o procedimento novamente e então me mandaram outro email pedindo a devolução do forno em qualquer correios, mas não quero devolver quero a troca por um novo, sem estar amassado e sem defeito porque vou dar de presente para a minha mãe.Já dei uma entrada e parcelei o restante ou seja, o app Addi está funcionando para receber os pagamentos mas e minha troca, fica como?Já tentei ligar várias vezes para a Plhico e sem sucesso, os telefones nem chamar chama, pelo whatsapp sem resposta.O que eu faço? Me ajudem por favor

Accepted Answer

Olá Andreza, como vai?

Sentimos muito que a experiência que esteja tendo com um parceiro nosso não esteja sendo a ideal. Como conversamos, a troca do produto é feita diretamente com a loja. Porém, para isso, é necessário dados básicos para o sistema da Philco localizar a sua compra, como n do pedido ou seus dados cadastrais.

Como não conseguimos mais contato com você nos últimos dias, pedimos para que tente conversar com eles como fez nas outras vezes. Ou pode tentar outros meios de comunicação, como o chat dentro do site, e-mail e telefone. Todas essas informações estão disponíveis no site da Philco.

Recomendamos que siga com seus pagamentos para não afetar sua linha ou perfil de crédito.

Lembrando que a Addi é apenas um meio de pagamento utilizado no ato da compra e não conseguimos intermediar esse processo de troca.

Qualquer dúvida, pode nos chamar no WhatsApp ou e-mail. Conte conosco!

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Abraços.
Equipe Addi.

Forno Elétrico Philco

Resposta da empresa