Cobrança e renovação indevida de curso online, sem acesso e sem autorização

Olá, Marta,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos sinceramente que sua experiência com a renovação e o acesso à plataforma não tenha sido como o esperado. Nosso objetivo é que cada aluna se sinta apoiada em sua jornada na confeitaria.

Gostaríamos de informar que, com base em seu relato, revisamos nossos processos internos e realizamos melhorias imediatas: removemos a obrigatoriedade da trava dos termos de uso que estava dificultando seu acesso, para que você possa navegar livremente pelo conteúdo.

Em relação à renovação, embora o prazo para estorno financeiro já tenha se encerrado conforme as diretrizes da nossa operadora de pagamentos, queremos garantir que você não saia prejudicada. Por isso, como um gesto de nossa consideração e para compensar o período em que você sentiu dificuldade de acesso, estendemos a validade da sua assinatura de outubro de 2026 para fevereiro de 2027.

Dessa forma, você terá meses adicionais de conteúdo exclusivo, atualizações e suporte para impulsionar suas vendas e sua produção, garantindo que aproveite todo o valor do investimento realizado.

Sua conta já está devidamente atualizada e pronta para uso. Caso tenha qualquer dificuldade de login ou precise de ajuda com as aulas, nossa equipe de suporte está à sua inteira disposição através do [email protected]

Esperamos que esses meses extras sejam de muito aprendizado e doçura para o seu negócio!

Com carinho,

Equipe Addolcire

Eu solicitei o estorno, pois eu nao quero mais um ano de assinatura, nao faz sentido eu pagar por este curso se eu ja tenho ele ha alguns anos, eu assinei outro. Solicito o estorno. Mas, ja apreciei a conduta da empresa, pena so nao ter resolvido pelo email quando mandei, e ainda nao querem reembolsar. AJuda sim a ação, mas nao é a solução. agradeço a atenção e aguardo.

Nada foi respondido e o valor nao foi devolvido. Segue sem solução.

Olá Marta,

A nossa escola trabalha no formato de assinatura, como acontece em plataformas como a Netflix. Isso significa que a renovação acontece de forma automática, a menos que o cancelamento seja solicitado antes da data de renovação.

Para ajudar nossos alunos a se organizarem, sempre enviamos e-mails avisando sobre a proximidade da renovação, assim você pode decidir com tranquilidade se deseja continuar ou não.Sobre o reembolso, ele pode ser solicitado dentro de um prazo de 7 dias após a cobrança. Como a sua renovação aconteceu em outubro/2025 e foi relatada a nós em fevereiro/2026 esse prazo já passou, infelizmente não conseguimos realizar o estorno.

Olá Marta,

Nossa política de pagamento está clara em diversos momentos, o primeiro deles no nosso site, que é por onde qualquer pessoa acessa para comprar, também está claro na página de checkout - onde você mesma finalizou a compra, e por último o aceite nos termos de uso (que você não aceitou e fizemos os ajustes imediatos e liberamos a plataforma para você).

Embora o desfecho não tenha sido como você esperava, o seu acesso ainda está vigente e liberado.

Att. Equipe Addolcire