Renovação automática não autorizada e dificuldade de cancelamento de assinatura anual
Respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
25/01/2026 às 09:48
ID: 238742855
Antes de mais nada, gostaria de esclarecer que a escola é muito boa, com conteúdo excelente. Eu só não gostei da forma de cobrança. Eu fiz assinatura por um ano e eles renovaram por mais um ano sem a minha permissão, e agora, fui pedir o cancelamento. Eles me informaram que o cancelamento será feito somente no final do ciclo, ou seja, no final do ano, o que me obriga a pagar por mais um ano, algo que não tenho usado mais. O valor não é baixo, e eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por isso. Gostaria que cancelassem a minha assinatura sem reembolso até o momento, mas, se continuarem com a cobrança, serei obrigada a pedir o reembolso.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:30
Olá, Bruna! Tudo bem?
Conforme converssamos no WhatsApp a escola funciona no formato de assinatura. Ao fazer a assinatura e aceitar o contrato você concorda que a renovação da escola será automática, a não ser que seja solicitado o cancelamento da mesma. Assim como plataformas como a Netflix.
Nós sempre enviamos um e-mail alertando sobre a proximidade da renovação para que você analise seu momento e decida se irá continuar ou cancelar a assinatura. Quando não há nenhum retorno da parte do aluno a renovação acontece automáticamente.
A sua renovação aconteceu no mês de setembro de 2025. A gente só consegue solicitar o cancelamento da assinatura e reembolso até 7 dias após a compra. Passada essa data a única coisa que conseguimos fazer é o cancelamento da renovação
Desculpe não conseguir te atender.
Atenciosamente,
Addolcire