Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/03/2022 às 02:51

ID: 139964319

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Fiz o pedido pelo wpp, quando fui retirar não era nada do q havia pedido. Pedir um kit festa com o tema de unicórnio, especifiquei q ela gostava d roxo, mas ao invés d vir um bolo personalizado infantil do unicórnio veio um bolo TD lilás, sem nem se quer o papel d arroz do tema, a saia não veio igual o da foto, nem o topo do bolo venho oq escolhi, as lembrancinhas venho rosa msm eu falando várias vezes da preferência pela cor roxa o kit TD venho Praticamente rosa.
O atendimento foi péssimo, na h informei q não era daquele Jeito q havia pedido e a moça falou q não poderia fazer nada. Mandei msg no wpp e ainda me falaram q meu bolo estava lindo, realmente estava bonito mas não foi oq escolhi imagine a recepção da criança quando viu, fora q ficou chateada pq o da irmã d parte d pai foi mais bonito.. Pareceu q eu por ser madastra não dei a msm importância e atenção para oq ela queria e o da irmã foi perfeito. Fora a demora no atendimento e não foi pq tinha muita encomenda pq a moça ficou parada esperando um cliente q havia dito q iria ao mercado e já voltaria, ao invés d atender outra pessoa ficou lá esperando.
Para piorar .. Tinha pedido o bolo d morango e venho morango com um doce d leite muito enjoativo!

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Resposta da empresa

15/03/2022 às 11:33

A Addoratti Festas Ltda, vem se pronunciar no que se refere a reclamação feita pela Cliente Daniela Registrada neste canal na data do dia 14.03.
A Referida senhora Daniela fez contato pelo nosso canal de vendas no WhatsApp, solicitando uma encomenda para o aniversario de sua enteada de 10 anos. A Mesma se diz não satisfeita com o que foi solicitado.
O Pedido foi feito pelo nosso canal do WhatsApp onde a mesma queria com a Decoração do Unicórnio e solicitou o bolo todo decorado na cor roxa porem sugerimos a mesma que utilizasse a cor Lilás pois combinaria melhor com a decoração e conforme conversas no WhatsApp a mesma concordou com a nossa sugestão, sugerimos também que coloca-se topo de bolo com o mesmo tema da decoração.
Quantos as Lembrancinhas seguimos sempre as cores predominantes do Tema e em nenhum momento a cliente sugeriu a mudança de cor para a Roxa.
Quanto ao atendimento no dia da retirada foi atendida como todos os clientes respeitando a ordem de chegada.
Nós colocamos a disposição para qualquer dúvida.