Pedido de lembrancinhas não enviado e falta de comunicação

Question

Fiz o pedido das lembrancinhas de primeira comunhão da minha filha há aproximadamente duas semanas, com pagamento realizado via Pix.

Até o momento:
não recebi código de rastreamento
não tive confirmação de envio
não recebi previsão de entrega
minhas mensagens mais recentes não foram respondidas

Trata-se de um item para um evento com data definida, o que torna a falta de retorno ainda mais preocupante.

Solicito com urgência:
1. confirmação do envio
2. código de rastreamento
3. prazo real de entrega

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, peço orientação imediata para estorno do valor pago.

Aguardo retorno o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Caroline. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Gostaríamos de informar que nosso horário oficial de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h48. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos responder sua mensagem enviada fora desse período, o que pode ter gerado a impressão de ausência de retorno imediato.

Assim que o seu pedido foi faturado, todos os documentos indispensáveis ao acompanhamento da entrega foram enviados automaticamente ao seu e-mail:

* Código de rastreamento;
* Nota fiscal;
* Confirmação de pagamento;
* Informação de que o pedido havia sido encaminhado à transportadora.

Esses procedimentos fazem parte do nosso fluxo padrão, justamente para garantir transparência e permitir que o cliente acompanhe cada etapa.

O prazo informado no momento da compra foi de 12 a 13 dias úteis para produção e entrega, com previsão de finalização em 12/02/2026. Seu pedido foi despachado no dia 04/02.

Verificamos no rastreio junto à transportadora e consta como entregue ontem, com finalização concluída dentro do prazo estipulado.

Lamentamos sinceramente qualquer insegurança causada durante o processo. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e eficiente do início ao fim.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ade Decore.

Pedido de lembrancinhas não enviado e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor