Pedi há 1 mês e até hoje o pedido nem saiu de BH.

Olá .
Lamentamos o inconveniente e entendemos o transtorno.

Porém como no próprio comprovante que te enviamos e você anexou na mensagem o material foi enviado ate mesmo antes do prazo estabelecido, não é jogar culpa no correios pois não precisamos disso e temos relação de transparência com nossos clientes , se fosse algum problema nosso nao teríamos dificuldade pra assumir , comprovamos que a culpa é dos correios por meio do codigo de rastreio na data correta.

Ja abrimos um chamado com a gerencia do correio e eles pedem um prazo para tentar localizar o seu material.

Pode ficar tranquila que caso tenha extraviado nos correios e nao for localizado nos te enviaremos outro material mesmo nao sendo nosso culpa para resolver o seu problema e você ter o quartinho pronto .

Obrigado

Primeiramente que é mentira que vocês enviaram antes do prazo, pois o prazo era dia 22/12 e o objeto foi postado dia 22 quase 17h da tarde.

Segundo que vocês optaram por enviar o papel de parede por pac do correio, mesmo sabendo que entraria em recesso no final do ano e que estavam tendo inúmeros problemas com esse tipo de envio o mês inteiro. O próprio atendimento de vocês me informou isso. Então não adianta culpar o correio se já sabiam que por esse meio não ia chegar no prazo determinado.

De acordo com o código de defesa do consumidor, artigo 35, o atraso na entrega de um produto adquirido pela internet caracteriza descumprimento da oferta. Isso quer dizer que caso isso ocorra, a pessoa possui direitos assegurados pela lei. De acordo com a legislação, no caso de atraso, o consumidor pode escolher pelo cumprimento forçado da entrega solicitada.

Como vocês sabiam desde o início, envio por PAC não está chegando, tanto que nem saiu de BH quase 3 semanas depois. Então a responsabilidade é sim de vocês de mudar o meio de entrega pra um serviço que funcione. Não contratei serviço do correio, contratei de vocês. Além disso em momento nenhum foi me falado número de rastreio, tipo de envio, enviado nenhuma satisfação por e-mail. Sempre eu tive que ficar cobrando e não me falaram que foi por PAC. Até pra ter acesso a nota fiscal tive que ficar perturbando.

Se uma empresa sabe que a forma de envio que ela escolheu não funciona em determinado período, é culpa dela sim ter escolhido essa forma pois ela tem um prazo a cumprir. Princialmente quando envolve gestante e recém nascido.

Vamos lá ,
Vc comprou dia 13/12 nosso prazo é 10 a 15 dias de produção que daria entre dia 23 a 28/12
falamos que iriamos te enviar ate dia 22 que entraríamos em recesso, e assim foi feito e comprovado na nota fiscal e código de rastreio enviado

Em relação ao frete PAC ou Sedex , é uma escolha do cliente e você pagou PAC por isso foi enviado dessa forma.

Nao tem como adivinhar que vai dar problema nos correios, isso é muito raro de acontecer e infelizmente foi extraviado ou esta atrasado ou perdido em uma central no Rio de Janeiro e isso foge do nosso controle.

Já abrimos um chamado de reclamação nos correios e eles pediram 5 dias para retornar e para nao te prejudicar ja refizemos outro papel de parede e te enviamos.

Obrigado

Como iria escolher Sedex se ninguém me perguntou qual tipo de frete eu queria? Apenas enviou por PAC.

Porque basta viver no Brasil em dezembro pra saber que o pac estava com problema. Jamais escolheria PAC. E tenho provas inclusive que ninguém me falou nada sobre frete, não recebi um e-mail, nem uma satisfação sobre entrega.

E preciso do novo número do rastreio pra finalmente poder remarcar com o aplicador do papel de parede.