Descaso
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2024 às 17:36
ID: 196213109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou decoradora e costumava comprar regularmente com a empresa. Nos últimos pedidos comecei a ter problemas com informações ou a falta delas e com cumprimento da data de entrega.
Sempre informo na data da compra para quando preciso e se é possível fazer, eles dizem que sim e seguimos adiante.
A primeira vez, aguardei até a semana da festa, nada de chegar e o prazo inicial já tinha passado, informei então a atendente que iria em algum lugar comprar pois não podia correr o risco, foi acordado então ué o valor pago iria ser deixado como crédito.
Até aí ok, não tinha acontecido esse problema antes.
No segundo problema, minha festa era no sábado e até quinta feira a atendente me garantia que chegaria a tempo, isso eu enviado mensagem toda hora, pedindo código de rastreio, pedindo retorno, e nada.
Na sexta feira ela informa que não chegaria a tempo e que faria carta para eu retirar na transportadora em que estava a mercadoria.
Sem opção fui até o local e retirei a mercadoria. Segui sem pedir nada, nenhum valor de frete e nem compensação por todo o transtorno causado por eles.
Dessa última vez fiz uma encomenda em maio para uma festa em julho. Primeira data de ntrega 15/06. Passou não chegou ninguém falou nada, fui cobrar a atendente e depois muito assistir tive o retorno de que a nova data era 28/06, aceitei mais afirmei que precisava para essa data sem falta, porque já estava ficando muito perto da data. Foi garantido de que chegaria sim, e seguimos aguardando.
Passado a data, nada novamente, várias mensagem pedindo retorno, código de rastreio, algum suporte sobre a situação e o que me foi informado era que já tinha sido enviado. No dia 02/07 pedi confirmação de envio porque se caso não tivesse sido enviado eu queria cancelar a comprar. Me foi dito que foi enviado sim, e que pegaria para mim na sexta feira dessa semana.
Resolvi acreditar, esperei e nada, mandei mensagem cobrando e me foi informado que na segunda da semana seguinte chegaria sem falta.
Segunda chegou e novamente nada, comecei a cobrar e a enrolação continuou. Em dados somente me foi informado que a transportadora pela qual eles enviaram teve o sistema hackeado e que estavam tentando resolver, por isso não conseguia me passar informações.
Comecei a procurar solução, mais não encontrava, tudo locado para a data. Disseram que chegaria a tempo sexta.
No dia 10/07 recebi no email nota fiscal do produto, como irmã de um dono de transportadora sei como funciona esse processo, e nenhuma transportadora pega uma mercadoria sem nota fiscal emitida, ou seja, estava sendo despachado naquela data, minha festa era no dia 13/06. Estava desesperada, era uma festa grande de 15 anos. Não sabia o que fazer.
Pedindo a todos tempo retorno dela e ela informando que seria entregue na sexta sim, pra ficar tranquila, que era certeza. Meu marido que trabalha com meu irmão, já ciente do processo e sabendo que nunca uma mercadoria postada no dia 10 chegaria no dia 12 me pediu o nome da transportadora e ligou pra eles, e adivinha? Chegaria somente na segunda posterior a festa.
E um detalhe importante, a transportadora que estava a mercadoria, não tinha nada a ver com a transportadora que alegaram ter enviado antes e que foi hackeada. Pedi então uma carta pra liberar pro meu marido retirar correndo pra mim, sendo que eles estava trabalhando e precisava retirar lá antes do fechamento da empresa.
Conseguimos retirar e atender minha cliente graças a Deus.
Porém sem nenhum respaldo da empresa. Sempre tive que correr atrás pra ter algum retorno, e quando isso acontecia, o que era um custo, e no final eram informações [Editado pelo Reclame Aqui].
Por fim, tentei pedir meu dinheiro das primeiras capas que não chegaram a tempo e o valor dos dois fretes que tivemos que ir buscar na transportadora, e até o presente momento, estão se negando alegando não entender o porquê desse pagamento. Sendo que tinha direito a muito mais, porque quis cancelar a compra, ela só não foi cancelada porque mentiram dizendo já terem enviado a mercadoria.
Só eu sei o nervoso e stress que passei, estava grávida e perdi meu bebê nessa semana da festa.
Total descaso e falta de profissionalismo. Essa é minha primeira tentativa pública de resolver, tentei por meses resolver diretamente com a empresa. A partir daqui vou tentar todas cabíveis para reter meus direitos