ADEEL Materiais Elétricos: Recusa em fornecer código de devolução válido para pedido na Amazon, impossibilitando o exercício do direito de arrependimento.
Respondida
São José dos Campos - SP
21/04/2026 às 01:16
ID: 246559071
Fiz uma compra na ADEEL Materiais Elétricos na Amazon e pedi reemboso do pedido *****, mas a empresa NÃO ME MANDA UM CÓDIGO DE DEVOLUÇÃO VÁLIDO. os códigos que recebi não são aceitos pelos correios nem por nenhuma transportadora, é impossível devolver. Estão me negando, na prática, a devolução que eu pedi dentro do prazo legal. Já liguei 2 vezes para o fale conosco e não resolve. A empresa está agindo contra o direito do consumidor na cara dura
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:45
Sr, Douglas,
Boa tarde!
Esta compra foi realizada pelo marketplace da Amazon, toda a tratativa deve ser conduzida pelo suporte ao cliente dentro do portal da Amazon.
Não somos nós que validamos ou enviamos o código. E=Isto é um serviço da plataforma que se responsabiliza pela intermediação tanto para você comprador, quanto para nós vendedores.
Abaixo a mensagem resposta do suporte da Amazon
"Neste caso como o pedido é DBA, é preciso pedir ao comprador para entrar em contato com serviço ao cliente já que são eles que oferecem o suporte para esses pedidos, pode encaminhar o link embaixo https://www.amazon.com.br/hz/contact-us/foresight/hubgateway"
Questionamento se haveria algo que a ADEEL pudesse fazer e a resposta foi:
"Não é preciso fazer mais nada, todo o suporte para pedidos DBA é oferecido pelo atendimento ao cliente da Amazon. No caso , já que teve contato direto com o cliente, só intorme ao comprador que deve entrar em contato com atendimento ao cliente e eles poderão resolver."
Infelizmente, este aqui não é o canal correto de atendimento. O senhor terá que seguir conforme a Amazon oriente e tudo dentro da plataforma de marketplace.
Atenciosamente.
Dpto de Vendas Marketplace