Compra não entregue e Empresa não procede o cancelamento e devolução do dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2022 às 15:36
ID: 136062001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/11/*******, comprei 20 garrafas de espumante para as festas de final do ano, com a promessa de entrega no prazo de 3 à 10 dias uteis.
No dia 15/12/******* entrei em contato via whatsapp com a gerência da empresa, através do Sr. Ricardo, o qual me comunicou que houve uma avaria com o meu pedido, mas que haviam reenviado e que chegaria até sábado (18/12/*******).
Ocorre, que neste dia já estaria viajando e pedi que entregasse até sexta, dia 17/*******/*******.
Aí no dia 16/12/******* o Sr Ricardo informou que o pedido não iria ser entregue, motivo pelo qual solicitei o cancelamento.
Ocorre que estou aguardando o cancelamento e reembolso do meu dinheiro desde o dia 16/12/*******, e até o presente momento ainda não procederam no estorno do valor pago no meu cartão.
Esta empresa age com má-fé e ainda esta se apropriando indevidamente do valor que paguei.
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Resposta da empresa
31/01/2022 às 19:59
Olá Karen!
Vi que a sua reclamação já foi resolvida, conforme o comprovante de estorno enviado no dia 27/01/22.
Sentimos muito pelo transtorno em sua compra em nosso site.
Mas que todo mal entendido tenha ficado para traz e que toda a nossa equipe esta recebendo novos treinamentos, para que casos assim não ocorra.
Atenciosamente
Gabi Lima - Adega Mais
Consideração final do consumidor
08/02/2022 às 18:07
Depois que registrei a reclamação aqui no site, a empresa rapidamente resolveu o problema e me reembolsou o valor pago. espero, que da próxima vez que ocorrer um problema resolvam com a mesma agilidade antes de deixar chegar a este ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6