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São Paulo - SP

04/04/2023 às 21:11

ID: 162304817

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A empresa anuncia ofertas e preços no Instagram que não cumpre. Após a compra pelo aplicativo envia e-mail dizendo que o pedido está sendo alterado por indisponibilidade do produto, o que não é verdade, pois o produto ainda está disponível no próprio aplicativo e em lojas físicas (com outro preço). Além de fazer a propaganda enganosa e agir em desconformidade com o principio da boa-fé, a empresa parece desconhecer que a oferta vincula. Péssimo.

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Resposta da empresa

08/04/2023 às 15:19

Olá, Roberta! Tudo bem?

Ficamos realmente chateados ao receber seu relato.

Conforme falamos ao telefone, reitero o meu pedido de desculpas por todo o ocorrido e quero lhe agradecer por compartilhar sua mensagem conosco, pois através dela atuaremos em melhorias em nossos processos.

Já disponibilizamos o crédito para que o utilize em sua próxima visita em uma de nossas lojas e te encaminhei a confirmação por e-mail.

Se surgir alguma dúvida ou se eu puder lhe ajudar em algo mais, por favor, me avise.

Tenha um ótimo dia!
Priscila Correa - Equipe de Atendimento St. Marche