Pedido incompleto e falta de resposta da empresa

Question

Fiz o Pedido ***** em 15/11/2025. O prazo de entrega era de cinco dias úteis. Antes mesmo de finalizado este prazo, recebi parte do pedido.
Não me incomodei em ter recebido o pedido parcialmente neste momento, afinal o prazo ainda não havia se encerrado.
Porém, como o restante do pedido não chegou, enviei e-mail em 26/11/2025, questionando acerca da entrega do restante do pedido.
A mensagem não foi respondida. Enviei outra em 01/12/2025. Utilizei o endereço de e-mail informado no site da empresa.
Não obtive retorno.
Enviei mensagem no whatsapp da empresa em 02/12/2025, também sem retorno.
Assim, estou insatisfeita, por não ter recebido meu pedido integralmente, e, ainda, não ter recebido qualquer informação sobre o envio.

Accepted Answer

Olá prezada Julia, boa tarde.
Como vai?
De fato os itens saíram de dois centros de distribuição diferentes. Isso não justifica o atraso, mas ressaltamos apenas para sinalizar por que a chegada em momentos separados. Apesar de fora do prazo, ambos itens foram entregues.
Seguimos nosso processo de melhoria continua para evitar estas ocorrências, e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado.

Pedido incompleto e falta de resposta da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor