Cobrança indevida

Question

Fiz assinatura da wine mensal, justamente para eu experimentar, como estou grávida não posso beber, fui cancelar a assinatura e estão querendo cobrar um ano de multa, sendo que minha assinatura não é anual e sim mensal.
Faz uma semana que estou tentando contato por chat ou whatsapp eles não respondem e não quero mais a assinatura e estão debitando do meu cartão e não consigo cancelar.