Vende mais não despacha o produto!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

11/11/2020 às 19:27

ID: 114915291

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 31/10/******* efetuamos (minha esposa e eu) uma compra de 7 garrafas de vinhos (Editado pelo ReclameAQUI), efetivando o pagamento por meio de cartão de crédito. Hoje já são 11/11/******* e ainda nem foram despachados os vinhos. A empresa sequer responde, em seus canais de contato, repassando alguma informação sobre o atraso. Total falta de respeito com o cliente e desprezo pelas boas praticas de comércio.

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Resposta da empresa

12/11/2020 às 09:50

Bom dia, tenho diariamente respondido ao whatsapp (Editado pelo ReclameAQUI) , infelizmente não é possivel responder sempre de imediato pois as respostas são feitas humanamente,
seu pedido está a caminho e seu rastreio é o (Editado pelo ReclameAQUI)
enviamos via sedex pois ocorreu um atraso na expedição.

Réplica do consumidor

12/11/2020 às 14:02

Sr. empresário, proprietário da empresa ADEGA WINE e que se intitula VINOS HERMANOS (a pessoa que EVENTUALMENTE conversa cmg no whatsapp), são necessários os seguintes apontamentos:
1) Quanto as respostas diárias, a compra foi efetivada em 31/10/******* (13 dias hoje). Recebemos, sempre de forma vaga, informações nos dias 05, 07, 11 e https://******* forma não podemos crer que foi respondido diariamente como informado;
2) Quanto ao rastreio, em pesquisa no site dos correios vemos que a ******* foi postada em 11/11/*******, (12 dias após a compra), situação que em nenhum momento foi explicado;
3) Quanto ao objeto (Editado pelo ReclameAQUI) o mesmo NÃO costa como objeto SEDEX no site dos correios, conforme informado pela empresa;
4) quanto a divulgação do meu número de celular particular, a divulgação do mesmo não foi autorizada, e ela é assegurada pela mova Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD. O que infere em grave ataque a direitos legais do consumidor e passível de sanções previstas no regulamento já citado.
5) quanto ao atendimento dispensado pela empresa, a mesma seguiu sem nenhum respeito, atenção ou dedicação para com o consumidor e sem total atenção a um eventual problema gerado pela mesma e identificado no pós venda.