Entrega não efetuada
Respondida
Uberlândia - MG
31/01/2025 às 14:46
ID: 208749513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nesta empresa dia 29/12 no valor de R$*******,88, não recebi confirmação por e-mail, não houve fatura e não consigo fazer nenhum tipo de consulta, considerando que tiraram o site do ar, página no Instagram e o telefone que eu tenho também não funciona mais. Gostaria de reaver o valor, considerando que claramente a empresa não é transparente quanto sua real situação.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 11:07
Olá, Cristina. Bom dia!
Lamentamos profundamente a situação que você está enfrentando e entendemos sua frustração. No momento, estamos passando por um grave problema logístico e dependemos da transportadora para normalizar as operações e entregar o seu pedido o mais rápido possível.
Estamos fazendo todo o possível para resolver essa situação com máxima urgência e, assim que tivermos uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente. Devido ao alto volume de mensagens e a problemas com nosso WhatsApp, nosso tempo de resposta está maior do que o habitual. Além disso, estamos enfrentando dificuldades com o sistema da https://*******, o que pode impactar alguns processos. Caso deseje, você pode abrir uma contestação junto ao seu banco para solicitar o reembolso.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante este período difícil. Estamos comprometidos em resolver sua situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Sophia Webber
Adega Vinos