Reclamação em réplica

Em réplica

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Araguari - MG

28/01/2025 às 13:54

ID: 208442619

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei vinhos em 06-11-2024 ,29-11-2024,02-12-2024 e 22-12-2024 , para serem consumidos no Réveillon 2024-2025.. Em contato com a proprietária Sra ******, ela me garantiu q entregaria os vinhos até o Réveillon. Mas não foi isso q aconteceu e aí tive q comprar outros vinhos para o Reveillon pois já estava tudo programado com familiares e amigos. E o pior é q até hoje , dia 28-01-2025 ainda não recebi os vinhos . Qdo tento falar com a loja pelo WhatsApp eles não resolvem nada e o atendimento é ruim . E tbem Não atendem telefone . Estou decepcionado com esta loja de vinhos

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Resposta da empresa

03/02/2025 às 10:06

Olá, Luiz. Bom dia!

Lamentamos profundamente a situação que você está enfrentando e entendemos perfeitamente a sua frustração. No momento, estamos passando por um grave problema logístico e dependemos da transportadora para normalizar as operações e poder entregar os seus pedidos o mais rápido possível.

Estamos fazendo todo o possível para resolver essa situação com a máxima urgência. Assim que obtivermos uma atualização concreta, entraremos em contato de forma imediata para informá-lo. ******* que, devido ao elevado volume de mensagens e problemas no nosso WhatsApp, nosso tempo de resposta está maior do que o habitual.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação o quanto antes. Estamos comprometidos em honrar todas as nossas vendas e em prestar um atendimento à altura das expectativas dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Sophia Webber
Adega Vinos

Réplica do consumidor

03/02/2025 às 10:18

Bom dia , demorar 3 meses para entregar um pedido de vinho é completamente anormal e frustrante para quem compra e paga tudo á vista . Alegar problemas de logística não justifica . O q mais parece é q a empresa não tem os vinhos e fica enrolando os clientes , pedindo paciência .A minha paciência acabou no réveillon deste ano qdo eu esperava receber os vinhos e fiquei muito chateado pois a própria dona da empresa , Sra Sophia , garantiu q entregaria os vinhos até o réveillon e não cumpriu . Com isso tive q comprar outros vinhos a toque de caixa , mais caros , para celebrar as festas de final de ano .