Produto não entregue e reembolso não efetuado
Em réplica
São Paulo - SP
31/01/2025 às 08:41
ID: 208709281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei vinhos em 14/11/24. Não entregaram. Reclamei e depois de muito tempo recebi uma resposta. Uma enorme complicação para fazer algo simples, devolver o valor recebido há muito tempo e ainda sem correção monetária. Depois, pediram dez dias úteis. E nada.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 11:13
Olá, Roger. Bom dia!
Lamentamos profundamente a situação que você está enfrentando e entendemos a sua frustração. No momento, estamos passando por um grave problema logístico e dependemos da transportadora para normalizar as operações e poder entregar o seu pedido o mais rápido possível.
Estamos fazendo todo o possível para resolver essa situação com a máxima urgência. Devido ao alto volume de mensagens e a problemas com o nosso WhatsApp, nosso tempo de resposta está maior do que o habitual. Além disso, estamos enfrentando dificuldades com o sistema da https://*******, o que pode impactar alguns processos. Caso deseje, você pode abrir uma contestação junto ao seu banco para solicitar o reembolso.
Assim que tivermos uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente para informá-lo.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante este período difícil.
Atenciosamente,
Sophia Webber
Adega Vinos
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 11:20
É a mesma resposta, sem qualquer definição. Não efetuaram algo simples, é dizer, a devolução do dinheiro pago por uma encomenda de novembro de *******. Afinal, qual a dificuldade para fazer um depósito bancário? Nenhuma.
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 08:45
profundamente decepcionado. não houve devolução