Produto com defeito de fábrica

Question

Prezados, efetuei a compra de um economizador de energia com a referida empresa e só consegui agendar a instalação após um tempo do recebimento do produto, já que é um imóvel alugado e estava com inquilino.

Porém, para a minha total surpresa e indignação, quando o técnico contratado foi ao local para instalar o produto, o mesmo apresentou falha e não funcionou. O suporte da empresa foi acionado e confirmou que o produto realmente estava com defeito e precisava ser enviado para assistência técnica, já que se encontra em período de garantia.

O problema é que a empresa exigiu que eu fizesse o pagamento do frete de ida e volta para realizar o conserto do problema, que nunca sequer foi utilizado e apresentou um defeito de fabricação e não defeito durante o uso.

É um absurdo a postura da empresa que ao invés de pedir desculpa ao cliente pelo transtorno e fazer o possível para amenizar, ainda exige que o cliente pague o valor do frete de uma falha da própria empresa (defeito de fabricação).

Dessa forma, após duas negativas do suporte da empresa, que informou que o pedido foi negado inclusive pela diretoria, não me resta alternativa diferente de judicilizar o caso e requerer judicialmente os danos materiais do envio e também os danos morais cabíveis pelos transtornos causados.

Além disso, não recomendo nenhum cliente a comprar produtos da empresa, já que o pós venda é muito ruim e se olharem no google maps, perceberão que são diversas avaliações negativas.

Sem mais,
Rafael