Reclamação resolvida

Resolvido

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Ibirité - MG

19/02/2025 às 22:59

ID: 210391125

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 6 caixinhas de água de coco,porém abri a primeira e senti um gosto forte de perfume
Abri a segunda também senti um gosto forte de perfume, porém não consegui compreender o gosto porque já experimentei a marca e a água de coco e muito boa.
Talvez algum erro na fabricação tenha causado o transtorno,mais gostaria muito que resolvessem o mesmo pois não quero novamente compra o produto e me surpreende com o gosto, afinal paguei por um produto,pensando que estaria comprando algo de qualidade e quando fui toma parecia está tomando um vídeo de perfume...

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Resposta da empresa

21/03/2025 às 09:07

Como vai, XXX ?!
Lamento que tenha passado por qualquer experiência negativa e, sem dúvida, iremos investigar o ocorrido. A Adel Coco Brasil é uma empresa brasileira comprometida com a qualidade e segurança dos alimentos que produz e comercializa. Ao longo de décadas busca aprimoramento de seus processos investindo em tecnologia e capacitação de seus profissionais, sempre atendendo a rígidos padrões de qualidade e higiene, nacionais e internacionais, conquistando o ISO ******* de qualidade.
Para nós o respeito e a satisfação de seus clientes é o objetivo maior, por isso, mantemos um canal de contato aberto ao consumidor através do ******* e do nosso whatsapp, no qual todas as informações são coletadas para entender o ocorrido ou receber sugestões, para substituir produtos, analisar quando necessário e prestar esclarecimentos e por onde entraremos em contato para melhor solucionar a questão e poder lhe dar total atenção. Todo nosso processo produtivo é rastreável e todos os controles de higienização são realizados conforme as exigências sanitárias dos órgãos regulamentadores.

Para continuar nossa conversa de forma ágil e prática, irei dar continuidade à conversa pelo e-mail do SAC.

Até breve.

Réplica do consumidor

21/03/2025 às 11:59

bom dia!
demoraram tanto pra responder a reclamação que que eu já tinha desistido de ter solução e acabei perdendo o ******* das águas de côco.

Réplica da empresa

25/03/2025 às 14:57

Olá, Sra. Lena.

Estamos tratando este assunto através do nosso e-mail. Para melhor lhe atender, manterei a conversa por lá, tudo bem?!
Qualquer dúvida, estou por lá para lhe atender :)

Até mais!

Consideração final do consumidor

14/09/2025 às 09:42

Fecharam a reclamação me enviando produtos novos dentro da validade e com sabor real do produto...

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10