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Salvador - BA

08/01/2024 às 20:16

ID: 179984419

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Comprei algumas caixinhas de água de coco para o lanche do meu sobrinho de 2 anos, da marca VITCOCO produto da empresa ADEL COCO BRASIL. Após alguns goles, ele rejeitou, então experimentei, foi quando eu percebi que o sabor do do líquido estava estranho, insisti em dar mais alguns goles, mas me arrependi. Um gosto insuportável, parecia que estava bebendo sabão . Não sei se o produto estava estragado. Vencido não estava. Entrei em contato com a marca através do SAC, mas até o momento não obtive retorno.

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Resposta da empresa

09/01/2024 às 08:58

Bom Dia, Sr. Gessica Moreira Espero que esteja bem.

Primeiro, desculpe pela demora em responder, obrigada por disponibilizar um tempo para entrar em contato. Saber a sua opinião é muito importante para nosso constante crescimento.

Lamento que tenha passado por esta experiência e, sem dúvida, iremos investigar o ocorrido. Quero que saiba que isto não faz parte do nosso padrão.

Prezamos muito pela qualidade dos nossos alimentos. Somos uma empresa auditada pelo ISO ******* e reconhecida entre nossos consumidores pela nossa qualidade.

Percebi que já me passou alguns dados e agradeço por isto. Poderia, por gentileza, complementar com alguns outros? Os dados são fundamentais para nossa averiguação . Seu interesse será registrado e encaminhado para ciência dos responsáveis para que possam avaliar melhorias.

1.Seu nome completo:
2.Seu endereço:
3.Seu CPF:
4.Telefone:
5.Nome do local de compra:
6.Número do *******:
7.Produto:
8.Gramatura/mililitro:
9.Tipo (original, adoçado, queimado..):
10.Quantas unidade compradas:
11.Quantas unidades usadas:
https://*******
13.Fabricação:
14.Número de Referência:
15.Validade:
16.O que deseja fazer: troca do produto, devolução parcial ou total do produto?

Enviar todos os dados para esse e-mail *******
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Agradecemos que tenham destinado uma parte do seu tempo em nos relatar sobre o ocorrido. Lamentamos que tenha tido qualquer experiência negativa junto à marca.

A Adel Coco é uma empresa com 30 anos de experiência familiar em produzir alimentos saudáveis e de qualidade. Somos uma empresa auditada pelo ISO *******, que assegura a qualidade dos alimentos da produção até a mesa do consumidor. Temos como compromisso a transparência e a qualidade de nossos produtos para nossos consumidores.
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Recebemos todas as suas pontuações e investigamos detalhadamente o caso em nossa fábrica. Como explicado anteriormente, a empresa segue os padrões de produção internacional, garantindo a qualidade em todos os processos.