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Rio de Janeiro - RJ

06/02/2025 às 15:36

ID: 209260825

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Comprei algumas embalagens do cacau em pó *******% da Adel. A decepção foi terrível, pois o produto não tem gosto de cacau, e o pior é que comprei algumas embalagens.

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 10:31

Como vai, Adriana?!

Lamento que tenha passado por qualquer experiência negativa e, sem dúvida, iremos investigar o ocorrido. A Adel Coco Brasil é uma empresa brasileira comprometida com a qualidade e segurança dos alimentos que produz e comercializa. Ao longo de décadas busca aprimoramento de seus processos investindo em tecnologia e capacitação de seus profissionais, sempre atendendo a rígidos padrões de qualidade e higiene, nacionais e internacionais, conquistando o ISO ******* de qualidade.

Para nós o respeito e a satisfação de seus clientes é o objetivo maior, por isso, mantemos um canal de contato aberto ao consumidor através do ******* , no qual todas as informações são coletadas para entender o ocorrido ou receber sugestões, para substituir produtos, analisar quando necessário e prestar esclarecimentos e por onde entraremos em contato para melhor solucionar a questão e poder lhe dar total atenção. Todo nosso processo produtivo é rastreável e todos os controles de higienização são realizados conforme as exigências sanitárias dos órgãos regulamentadores.

Nosso Cacau em Pó é *******% é alcalino e sem aromatizante, sendo o puro cacau. Isso pode gerar um pequena confusão de sabor, principalmente se o consumidor estiver acostumado a consumir cacau com aromatizantes e açúcar. Mesmo assim, eu gostaria de dar continuidade a nossa conversa através do e-mail, por onde lhe mandarei algumas perguntas para iniciarmos nosso processo de rastreio ao lote do seu produto.

Te aguardo lá!

Consideração final do consumidor

17/04/2025 às 14:00

A sra. Sarah Melo entrou em contato, foi atenciosa, pegou informações sobre o produto e demonstrou que a empresa Adel tem confiança na qualidade do que produz. Tive a oportunidade de provar a água de coco e o coco ralado da marca e são bons. Provei novamente o cacau, de outra embalagem e também o chocolate da Adel. Infelizmente, diferem bastante do cacau *******% alcalino e sem aditivos que eu costumo comprar, mas acredito que possa ser alguma característica do cacau que a empresa usa, ou diferença no beneficiamento. Realmente, com as características atuais, não me agrada a linha do cacau, mas posso comprar a linha do coco e provar novamente o cacau, caso, no futuro, a empresa mude de fornecedores de cacau, e venha a mudar o sabor. Fiquei com uma impressão positiva da Adel coco.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9