Cobrança de Sedex e envio por PAC, com retenção de valor e falta de retorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 16:19
ID: 253797853
Realizei o pedido com o envio express Sedex e a empresa enviou na modalidade PAC normal e ficou com a diferença do meu dinheiro. Tentei entrar em contato e nenhum retorno por parte deles, não volto a realizar compra com eles, apesar de demorar 3 dias pra despachar o pedido.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:58
Olá, Leonardo!
Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder à sua manifestação.
Nos últimos dias, enfrentamos uma instabilidade em nossa plataforma de atendimento, o que impactou o tempo de resposta às mensagens recebidas. A situação já foi normalizada.
Também lamentamos pelo transtorno relacionado ao seu pedido. Realizaremos o reembolso da diferença do valor do frete e nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para dar continuidade ao atendimento e concluir essa tratativa.
Reforçamos que essa situação não representa o padrão de atendimento da Adel Coco. Trabalhamos continuamente para oferecer um serviço de qualidade e uma experiência positiva aos nossos consumidores.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Adel Coco Brasil.