Juros abusivos e atendimento péssimo, sem app ou autoatendimento para boletos.

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos para que não haja interpretações equivocadas.

Em relação aos juros aplicados, não há qualquer irregularidade. Os encargos seguem rigorosamente o que determina a legislação vigente, bem como a Convenção do Condomínio e o contrato firmado entre o condomínio e nossa empresa, todos devidamente aprovados em assembleia. Não há, portanto, qualquer prática de cobrança abusiva.

Destacamos também que seu histórico demonstra a existência de diversos meses em atraso, sendo recorrente o contato para pagamento parcial (apenas um boleto por vez), o que naturalmente mantém a incidência de encargos sobre os demais débitos em aberto, conforme previsto nas normas aplicáveis.

Quanto à alegação de falta de canais de atendimento digital, a informação não procede. Nossa empresa disponibiliza, sim aplicativo para consulta e atualização de boletos, bem como o próprio site da empresa.

Os dados são enviados no momento da contratação, além de que, mensalmente, seguem nas faturas por meio de QR Code, permitindo acesso direto à plataforma com a informação da credencial para acesso as faturas.


Seguimos à disposição para orientá-la no uso dessas ferramentas, que possibilitam a consulta completa dos débitos e emissão de boletos de forma prática e imediata.

Nosso compromisso é com a transparência, legalidade e prestação de um serviço eficiente tanto ao condomínio quanto aos condôminos, porém, as reclamações precisam de fundamento, você informar que não temos aplicativo para consulta não procede, uma vez que enviamos um comunicado por e-mail, fopi postado um comunicado (incluindo um PDF com passo a passo para acesso ao aplicativo) no grupod e Whatsapp do condomínio no primeiro mês que a Adelante assumiu as cobranças do Residencial.