indignação, falta de respeito com consumidor

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

13/09/2018 às 14:54

ID: 38411951

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei uma compra dia 11/09 e infelizmente solicitei a numeração errada. faz dois dias que comprei e estou tentando trocar só o tamanho e eles dizem que isso não é possivel. Compramos no total de 6 unidades, o produto esta com etiqueta, nem foi provado e eles alegam não poder efetuar a troca. estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pois eles não informam que esse produto não poderia ser trocado. Esse produto não era pra fim estético e sim postural. Fiquei muito triste pois sempre comprei produtos dessa marca, e a partir de agora não utilizo nem indico mais para ninguém.

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Resposta da empresa

13/09/2018 às 15:41

Olá Michele tudo bem?
Conforme e-mail enviado para Sra. agora pouco, não recebemos nenhuma reclamação ou questionamento. Peço que responda o e-mail ou entre em contato por algum de nossos canais logo abaixo.
Atenciosamente,
Equipe SAC Adélia Mendonça Cosméticos
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WhatsApp:*******
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Réplica do consumidor

13/09/2018 às 15:49

Eu liguei direto na loja, e lá tive as informações de q não poderei efetuar essa troca. Ela foi muito incisiva e deixou claro q a troca não seria feita.

Réplica da empresa

13/09/2018 às 16:00

Prezada Michele, estamos aguardando a Sra. responder o e-mail. Se preferir pode nos chamar no WhatsApp:*******.