Cobrança indevida e descumprimento de prazo de entrega de jaqueta
Não respondida
Juiz de Fora - MG
08/07/2026 às 21:46
ID: 253456351
No dia 15 de junho, efetuei a compra de uma jaqueta com a loja, sob a promessa de que o produto seria entregue até o dia 19 de junho. Expliquei detalhadamente à vendedora Fernanda que precisava da peça para o dia 19 e, por esse motivo, optei por pagar o frete via Sedex para garantir o cumprimento do prazo. A vendedora me deu total certeza de que a entrega ocorreria na data combinada, justificando que a compra estava sendo tratada diretamente com ela.
No dia seguinte (16 de junho), solicitei o código de rastreio e perguntei se o produto já havia sido enviado. A vendedora afirmou que sim e prometeu me enviar o código. A partir desse momento, iniciou-se um desgaste desnecessário: parei de receber retorno e fui completamente ignorada nas mensagens.
Diante da falta de suporte, acessei a página da loja no Instagram ***** e fiz uma crítica pública relatando o ocorrido. Em resposta, a vendedora bloqueou o meu contato, demonstrando total falta de profissionalismo com a insatisfação do cliente.
Apenas no dia 18 de junho, após a minha reclamação na rede social, a vendedora me encaminhou o código de rastreio. Ao consultar o histórico, constatei que o produto havia acabado de ser postado naquela data inviabilizando completamente a entrega para o dia seguinte.
Ciente de que o prazo não seria cumprido, informei que recusaria o recebimento. O produto foi entregue no dia 22 de junho e devidamente recusado por mim. O rastreamento confirma que a mercadoria retornou e foi recebida no estabelecimento da loja no dia 26 de junho, em razão do descumprimento do prazo de entrega combinado.
Até a presente data, não recebi o comprovante de cancelamento da transação e nem o respectivo estorno do valor pago (incluindo o frete). Diante do evidente desgaste, do descumprimento da oferta e da total ausência de um suporte eficiente agravada pelo bloqueio do meu contato , exijo que a loja realize o estorno imediato do valor integral da compra.
Estou completamente insatisfeita com a falta de comprometimento, transparência e profissionalismo desta lojinha.