Cobrança Indevida

Question

Alugamos um imóvel a mais de 2 anos. Apesar de alguns problemas relatados a imobiliária e sempre ignorados, sempre pagamos o aluguel pontualmente. Por ser um imóvel comercial, por conta da pandemia nossos serviços reduziram em quase 70%. Estamos conseguindo o suficiente para pagar as contas e ainda assim pontuais.
Procuramos a imobiliária solicitando desconto no aluguel. Enviamos algumas possibilidades de pagamento e fomos ignorados. Depois de muito insistir nos enviaram um e-mail concedendo desconto de 40% e depois discutiríamos a necessidade mês a mês. Acontece que pedimos desconto para pelo menos 6 meses e entendemos que esse desconto seria por 6 meses. No terceiro mês a surpresa..... Enviaram o boleto com valor integral. Pedi para corrigirem, pois o combinado seria com o desconto. A funcionária Vanessa, disse que o desconto seria para 1 mês. Disse para ela que dessa forma não dava pra mim, pois precisava saber ao certo o quanto precisaria pagar no mês seguinte e que gostaria de uma resposta mais clara do tempo de desconto de 40%. Ela me respondeu por e-mail que teríamos mais dois meses. Fiquei tranquila e no mês seguinte a surpresa... Nos enviaram o boleto com o valor integral. A funcionária Vanessa disse que eu não soube interpretar o que ela disse. Ela alega que disse que o desconto foi dado nos 2 meses anteriores e que os próximos seriam vistos mês a mês. A funcionária Vanessa não sabe lhe dar com clientes. Escreve mensagens em letras maiúscula com tom de deboche. No último e-mail escreveu em letras maiúsculas e em negrito com letras grandes que o meu contrato já está vencido e que se eu quiser posso sair. Um tremendo descaso com o cliente. Mandam mensagens com duplo significado para enganar o cliente. Total desrespeito com um cliente que nunca deu problema e sempre pagou pontualmente.
Não recomendo essa empresa desrespeitosa. E caso alguém decidir fazer negócio, leia atentamente as entrelinhas.